Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng cần phải:

Địa điểm bán hàng

Hình thức cửa hàng

Quy mô bán hàng

Sự sở hữa hàng hóa

Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho các nhà phân phối và tiếp xúc với các chủ điểm bán lẻ

Lãnh đạo lực lượng bán hàng của một công ty

Chuyên trách bộ phận phân phối hàng hóa

Quản lý một nhóm nhân viên bán hàng

Sáng kiến

Kiên nhẫn

Nhạy cảm

Kiên định

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Ít quan tâm đến những người xung quanh, chỉ tập trung vào công việc mình

Dễ bị kích động

Nói những điều không ăn nhập gì với vấn đề đang đề cập

Xây dựng định mức viếng thăm khách hàng hiện hữu, tiềm năng, phân bổ thời gian bán hàng hiệu quả

Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

Thăm dò khách hàng mới, xác định mục tiêu, cung cấp thông tin, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin, phân bổ hàng

Cả ba câu đều đúng

Theo quy mô

Theo phương thức bán hàng

Theo sự sở hữu hàng hóa

Theo hình thái của hàng hóa

Am hiểu ngành nghề kinh doanh, tổ chức và đối thủ cạnh tranh

Am hiểu ngành nghề kinh doanh, tổ chức và thực thi các hành động chiến lược

Am hiểu ngành nghề kinh doanh, tổ chức và khách hàng

Am hiểu ngành nghề kinh doanh, tổ chức và nhân viên

Giá cả hợp lí

Hoạt động Marketing tốt

Chất lượng sản phẩm tốt

Các yếu tố trên đều đúng

Khả năng hành động chiến lược

Khả năng huấn luyện

Khả năng tự quản lí

Khả năng xây dựng đội nhóm

Hoạch định

Tổ chức

Lãnh đạo

Kiểm tra