Một công ty ô tô nỗ lực đo lường chất lượng nhiều hơn tổng số xe bán ra rất có thể muốn đạt được thành tích ________ vượt trội.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Câu hỏi này tập trung vào mục tiêu của một công ty ô tô khi nỗ lực đo lường chất lượng vượt xa số lượng xe bán ra. Điều này ngụ ý rằng công ty không chỉ quan tâm đến việc bán được nhiều xe, mà còn chú trọng đến cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng sau khi mua xe.
- A. Sự hài lòng của khách hàng: Đây là đáp án chính xác. Việc đo lường chất lượng nhiều hơn số lượng xe bán ra cho thấy công ty muốn đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó xây dựng lòng trung thành và uy tín thương hiệu.
- B. Hiệu quả: Hiệu quả là một yếu tố quan trọng, nhưng nó thường liên quan đến việc tối ưu hóa quy trình sản xuất và kinh doanh. Việc đo lường chất lượng không trực tiếp dẫn đến hiệu quả cao hơn nếu không đi kèm với các biện pháp cải tiến.
- C. Sự hài lòng của nhân viên: Sự hài lòng của nhân viên cũng quan trọng, nhưng không phải là mục tiêu chính khi công ty tập trung đo lường chất lượng sản phẩm.
- D. Chi phí cho mỗi đơn vị: Chi phí cho mỗi đơn vị là một yếu tố tài chính quan trọng, nhưng nó không liên quan trực tiếp đến việc đo lường chất lượng sản phẩm nhiều hơn số lượng bán ra.
