Kiểm soát là ________ trong quy trình quản lý.

Kiểm soát so sánh hiệu suất thực tế so với hiệu suất dự kiến (hay còn gọi là hiệu suất theo kế hoạch) để đánh giá xem mục tiêu đề ra có đạt được hay không. Việc so sánh này giúp xác định các sai lệch, từ đó có các biện pháp điều chỉnh phù hợp để đảm bảo hoạt động đi đúng hướng và đạt được mục tiêu mong muốn. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• So sánh với hiệu suất tiêu chuẩn thường được dùng để đánh giá hiệu quả của các quy trình, không phải là kiểm soát mục tiêu chung.
• Hiệu suất lý tưởng mang tính lý thuyết, khó có thể đạt được trong thực tế.
• So sánh với đối thủ cạnh tranh là phân tích thị trường, không phải kiểm soát nội bộ.

Kiểm soát hiệu quả trong quản lý giúp các nhà quản lý đảm bảo rằng nhân viên có đủ quyền hạn và trách nhiệm để hoàn thành công việc của họ một cách tốt nhất. Việc trao quyền cho nhân viên, hay ủy quyền, là một yếu tố quan trọng để nâng cao năng suất và sự hài lòng trong công việc. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Các đáp án khác:

• B. Đặt mục tiêu của họ: Đặt mục tiêu là một phần của quá trình lập kế hoạch, không phải là kết quả trực tiếp của việc kiểm soát hiệu quả.
• C. Tối đa hóa rủi ro: Kiểm soát hiệu quả nhằm giảm thiểu rủi ro, không phải tối đa hóa chúng.
• D. Giảm thiểu việc trao quyền cho nhân viên: Điều này ngược lại với mục tiêu của kiểm soát hiệu quả, vì kiểm soát hiệu quả thường đi đôi với việc trao quyền để tăng tính tự chủ và trách nhiệm của nhân viên.

Bước đầu tiên trong quy trình kiểm soát là thiết lập các tiêu chuẩn để đo lường. Sau khi có tiêu chuẩn, chúng ta mới có thể đo lường hiệu suất thực tế để so sánh với tiêu chuẩn đã đặt ra. Do đó, đáp án B là chính xác nhất vì nó thể hiện bước đầu tiên trong quy trình kiểm soát, đó là đo lường hiệu suất thực tế để có cơ sở so sánh với các tiêu chuẩn đã được thiết lập trước đó. Các bước tiếp theo sẽ là so sánh hiệu suất thực tế với tiêu chuẩn và thực hiện hành động điều chỉnh nếu cần thiết.

Trong quá trình kiểm soát, người quản lý sử dụng các tiêu chuẩn được tạo ra trong quá trình lập kế hoạch để đánh giá hiệu suất và đảm bảo rằng các hoạt động đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu đã định. Các mục tiêu này cung cấp một cơ sở để so sánh hiệu suất thực tế và xác định bất kỳ sự khác biệt nào cần điều chỉnh.

Người quản lý đo lường hiệu suất thực tế không chỉ đơn thuần là người ra đề (A) hay chấm điểm (B). Vai trò quan trọng nhất của họ là hỗ trợ nhân viên cải thiện hiệu suất, giống như một giáo viên giúp học sinh học bài để chuẩn bị cho bài kiểm tra (C). Đáp án D không liên quan đến vai trò của người quản lý hiệu suất.