Khi áp dụng kỹ thuật bán hàng gia tăng tại Bộ phận Lễ tân, người quản lý cần lưu ý đến các nội dung liên quan đến việc …

Câu hỏi tập trung vào việc áp dụng kỹ thuật bán hàng gia tăng (upselling) tại bộ phận Lễ tân. Để bán hàng gia tăng hiệu quả, người quản lý cần đặc biệt chú ý đến việc định giá sản phẩm/dịch vụ được bán thêm. * **Đáp án A và B:** Chính sách công nhận và khen thưởng cho nhân viên là quan trọng để khuyến khích nhân viên bán hàng, nhưng không phải là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến việc áp dụng kỹ thuật bán hàng gia tăng. * **Đáp án C:** Định giá là yếu tố then chốt trong bán hàng gia tăng. Giá bán thêm phải hợp lý, hấp dẫn để khách hàng sẵn sàng chi trả. Việc định giá cần cân nhắc giá trị gia tăng mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. * **Đáp án D:** Danh tính nhân viên không trực tiếp ảnh hưởng đến kỹ thuật bán hàng gia tăng. Mặc dù nhân viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt, nhưng việc này thuộc về kỹ năng bán hàng chứ không phải là yếu tố cần lưu ý đặc biệt khi áp dụng kỹ thuật bán hàng gia tăng. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C.