“Kế hoạch đa dụng là những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống _______ và có thể lường trước”

Mục tiêu trong hoạt động quản trị nên được xây dựng một cách định tính và định lượng. Điều này có nghĩa là mục tiêu cần phải đo lường được (định lượng) để có thể đánh giá hiệu quả và đồng thời phải có các khía cạnh mô tả, diễn giải (định tính) để đảm bảo mục tiêu phù hợp với tầm nhìn và giá trị của tổ chức. Do đó, đáp án 3 là chính xác.

Mục tiêu được diễn đạt tốt nhất là mục tiêu đáp ứng các tiêu chí SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Trong các lựa chọn:

* Lựa chọn 1: "Xây dựng thêm 6 siêu thị trong giai đoạn tới" - Khá cụ thể nhưng thiếu thời gian rõ ràng (giai đoạn tới là khi nào?).
* Lựa chọn 2: "Đạt danh số gấp 2 lần vào cuối năm" - Cụ thể về mục tiêu (gấp đôi doanh số) và thời gian (cuối năm), nhưng thiếu thông tin về doanh số hiện tại, khó đánh giá tính khả thi.
* Lựa chọn 3: "Nâng mức thu nhập bình quân của nhân viên bán hàng lên 5 triệu/1 tháng vào năm 2011" - Cụ thể về mục tiêu (5 triệu/tháng), đối tượng (nhân viên bán hàng) và thời gian (năm 2011). Mặc dù năm 2011 đã qua, nhưng xét về mặt cấu trúc, đây là câu diễn đạt mục tiêu tốt nhất.
* Lựa chọn 4: "Tuyển thêm lao động" - Quá chung chung, không có số lượng, thời gian, hay tiêu chí cụ thể.

Do đó, lựa chọn 3 là mục tiêu được diễn đạt tốt nhất, mặc dù thời gian đã qua nhưng nó đầy đủ các yếu tố cần thiết để đánh giá và thực hiện một mục tiêu.

Trong quản trị, việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố như đặc điểm của nhân viên, tính chất công việc, và môi trường làm việc. Phong cách lãnh đạo dân chủ thường được khuyến khích vì nó tạo sự tham gia và đóng góp của nhân viên, nâng cao tinh thần làm việc và hiệu quả công việc. Phong cách độc tài có thể hiệu quả trong một số tình huống khẩn cấp, nhưng về lâu dài có thể gây ra sự bất mãn. Phong cách tự do có thể phù hợp với những nhân viên có tính tự giác cao và giàu kinh nghiệm. Tuy nhiên, không có một phong cách lãnh đạo nào là hoàn hảo cho mọi tình huống, nhà quản trị cần linh hoạt và điều chỉnh phong cách của mình cho phù hợp. Đáp án 'Tất cả đều không chính xác' không hợp lý vì phong cách dân chủ có thể là một lựa chọn tốt.

Phân tích môi trường kinh doanh là quá trình đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động và sự thành công của một tổ chức. Mục đích của việc này bao gồm:

* Cho việc ra quyết định: Thông tin thu thập được từ phân tích môi trường là cơ sở để đưa ra các quyết định chiến lược và chiến thuật.
* Xác định cơ hội và nguy cơ: Phân tích môi trường giúp nhận diện các cơ hội để phát triển và các nguy cơ tiềm ẩn cần phòng tránh.
* Xác định điểm mạnh và điểm yếu: Đánh giá nội bộ giúp xác định các điểm mạnh cần phát huy và các điểm yếu cần khắc phục.

Vì vậy, tất cả các đáp án trên đều đúng.

Động cơ của con người xuất phát từ những nhu cầu chưa được thỏa mãn. Khi một nhu cầu nào đó chưa được đáp ứng, nó sẽ tạo ra sự thôi thúc và động lực để con người hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu đó. Các nhu cầu bậc cao, những gì nhà quản trị làm cho người lao động, hay năm cấp bậc nhu cầu chỉ là các yếu tố liên quan, nhưng không phải là nguồn gốc trực tiếp của động cơ.