Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này liên quan đến hành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Trong trường hợp hai khách hàng có cùng động cơ mua hàng nhưng lại chọn nhãn hiệu khác nhau, sự khác biệt này thường xuất phát từ cách họ nhận thức (perception) về các nhãn hiệu đó. Nhận thức bao gồm cách họ thu thập, tổ chức và diễn giải thông tin. Ví dụ, một người có thể nhận thức một nhãn hiệu là đáng tin cậy hơn, chất lượng tốt hơn hoặc phù hợp với nhu cầu cá nhân hơn người kia. Sự chú ý (attention) cũng quan trọng, nhưng nhận thức đi sâu hơn vào cách thông tin được xử lý và hiểu. Thái độ và niềm tin (attitude and belief) cũng đóng vai trò, nhưng nhận thức thường là bước đầu tiên trong quá trình hình thành thái độ và niềm tin. Do đó, nhận thức là yếu tố then chốt giải thích sự khác biệt trong lựa chọn nhãn hiệu.
Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.





