Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng

Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả

Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò

Câu B và C đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Lỗ hổng thứ ba trong mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL phát sinh khi doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đã đề ra. Để giải quyết vấn đề này, cần thực hiện đồng thời hai biện pháp: (B) Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả (để đảm bảo nhân viên có đủ năng lực và động lực thực hiện đúng tiêu chuẩn) và (C) Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò (để khách hàng hợp tác, cung cấp thông tin chính xác và phản hồi hữu ích, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ). Do đó, đáp án D (Câu B và C đúng) là chính xác nhất.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 2

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn từ nhân viên cung ứng. Nhân viên là người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh. Khả năng, thái độ và kỹ năng của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, từ đó quyết định chất lượng dịch vụ.

Câu 10:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là mục tiêu của các hoạt động khuyến mãi. Khuyến mãi bao gồm các chương trình giảm giá, tặng quà, coupon... nhằm khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn hơn hoặc mua thường xuyên hơn. Các hoạt động khác như đóng gói, bán hàng, và quảng cáo cũng quan trọng, nhưng không trực tiếp hướng đến việc kích thích mua nhiều hơn như khuyến mãi.

Câu 11:

Hệ thống thông tin marketing là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hệ thống thông tin marketing (Marketing Information System - MIS) là một hệ thống có tổ chức bao gồm con người, thiết bị (phần cứng và phần mềm), và các quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin kịp thời và chính xác cho những người ra quyết định marketing. Mục tiêu là cải thiện việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát marketing.

Phương án 1 mô tả chính xác thành phần của một hệ thống thông tin marketing, bao gồm cả con người và thiết bị, cùng với các phương pháp hoạt động để thu thập và xử lý thông tin. Các phương án còn lại không đầy đủ hoặc không chính xác.

Do đó, phương án 1 là đáp án chính xác nhất.

Câu 12:

Hàng hóa tiêu dùng lâu bền được chia làm những nhóm chính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hàng hóa tiêu dùng lâu bền thường được phân loại dựa trên đặc điểm, loại hàng hóa và công dụng của sản phẩm. Việc phân loại dựa trên giá cả có thể hữu ích trong một số trường hợp nhất định, nhưng không phải là một cách phân loại chính thống và toàn diện cho hàng hóa tiêu dùng lâu bền. Do đó, đáp án phù hợp nhất bao gồm cả đặc điểm/loại hàng hóa và công dụng sản phẩm.

Câu 13:

Nhà Sản xuất – Nhà trung gian bán lẻ – Người tiêu dùng cuối cùng là loại kênh

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kênh phân phối được phân loại theo số cấp độ trung gian. Trong trường hợp này, có hai trung gian: nhà trung gian bán lẻ. Do đó, đây là kênh 2 cấp.

Câu 14:

Đặc điểm của dịch vụ là?

Lời giải: