Đối thủ cạnh tranh của dầu gội đầu Clear là tất cả các sản phẩm dầu gội đầu khác trên thị trường. Việc xem xét đối thủ cạnh tranh như trên đây là thuộc cấp độ:

Câu 8:

Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn thông tin…… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ….. lại có vai trò quan trọng cho hành động mua:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin khác nhau. Nguồn thông tin thương mại (quảng cáo, khuyến mãi, nhân viên bán hàng) thường là nguồn cung cấp thông tin nhiều nhất do doanh nghiệp chủ động truyền tải để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nguồn thông tin cá nhân (gia đình, bạn bè, người quen) lại có vai trò quan trọng hơn trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng vì tính khách quan, tin cậy và sự chia sẻ kinh nghiệm thực tế mà các nguồn này mang lại. Do đó, đáp án đúng là 'Thương mại/ Cá nhân'.

Câu 9:

Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi so sánh sự khác biệt giữa việc mua hàng của doanh nghiệp (B2B) và người tiêu dùng cuối cùng (B2C). Trong môi trường B2B, số lượng người mua thường ít hơn so với B2C, mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp thường lâu dài và gắn bó hơn do giá trị giao dịch lớn và sự phụ thuộc lẫn nhau. Các giao dịch B2B thường phức tạp và mang tính rủi ro cao hơn. Vì vậy, phương án "Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn" là không đúng, vì thương lượng đóng vai trò rất quan trọng trong mua hàng của doanh nghiệp để đạt được các điều khoản và giá cả tốt nhất.

Câu 10:

Marketing mục tiêu phải được tiến hành theo 4 bước lớn. Công việc nào được nêu dưới đây không phải là một trong các bước đó:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing mục tiêu thường bao gồm các bước chính sau: (1) Phân đoạn thị trường (chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung), (2) Lựa chọn thị trường mục tiêu (chọn một hoặc nhiều phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp muốn phục vụ), (3) Định vị thị trường (tạo dựng hình ảnh và vị thế sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu), và (4) Phát triển Marketing Mix (xây dựng các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, và xúc tiến phù hợp với thị trường mục tiêu).

Phương án "Phân chia sản phẩm" không phải là một bước trong quy trình marketing mục tiêu.

Câu 11:

Theo khái niệm đoạn thị trường thì “Đoạn thị trường là một nhóm ….. có phản ứng như nhau đối với một tập hợp những kích thích Marketing".

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khái niệm đoạn thị trường tập trung vào việc phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn, đồng nhất hơn dựa trên các đặc điểm chung. Các thành viên trong một đoạn thị trường cụ thể có xu hướng phản ứng tương tự nhau đối với các hoạt động marketing. Do đó, đáp án đúng là "Khách hàng" vì đoạn thị trường là một nhóm khách hàng.

Câu 12:

Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không phân biệt?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chiến lược Marketing không phân biệt (Undifferentiated Marketing) có ưu điểm chính là tiết kiệm chi phí do doanh nghiệp chỉ tập trung vào một sản phẩm/dịch vụ duy nhất và tiếp cận toàn bộ thị trường bằng một thông điệp chung. Đồng thời, nó đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế vì không đòi hỏi nhiều chi phí cho việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm/dịch vụ khác biệt cho từng phân khúc thị trường. Vì vậy, cả phương án a) và c) đều đúng. Phương án b) không phải là ưu điểm mà là một nhược điểm của chiến lược này.

Câu 13:

Điều kiện nào sau đây không phải là tiêu chuẩn xác đáng để đánh giá mức độ hấp dẫn của một đoạn thị trường?

Lời giải: