Đâu không phải là yêu cầu khi sử dụng CNTT trong HCVP?

Phương thức TQM (Total Quality Management) trước đây có một số tên gọi khác nhau tùy theo ngữ cảnh và giai đoạn phát triển. Tuy nhiên, trong các lựa chọn được đưa ra, không có tên nào chính thức và phổ biến được sử dụng rộng rãi để chỉ TQM trước đây. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Không có tên nào đúng".

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một mô hình quản lý có nguồn gốc từ Nhật Bản. Nó tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình để đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

TQM (Total Quality Management) là mô hình quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình để đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Vì vậy, yếu tố được chú trọng nhất trong mô hình TQM là chất lượng.

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Các tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo rằng một tổ chức đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của khách hàng và các yêu cầu pháp lý liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là phân tích từng đáp án:

• "Làm cái gì": Đây không phải là một đặc điểm của ISO 9000. ISO 9000 không chỉ định cụ thể *cái gì* cần làm mà tập trung vào *cách thức* quản lý để đạt được chất lượng.


• "Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng": Đây là một đặc điểm quan trọng của ISO 9000. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 luôn hướng đến việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng.


• "Tăng cảm tình của khách hàng": Mặc dù việc đạt được chứng nhận ISO 9000 có thể giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, đây không phải là mục tiêu trực tiếp. Mục tiêu chính là đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ.


• "Phòng thủ": Đây cũng không phải là một đặc điểm của ISO 9000. ISO 9000 không mang tính chất phòng thủ, mà là một hệ thống chủ động cải tiến chất lượng.

Do đó, đáp án chính xác là "Làm cái gì", vì đây không phải là một đặc điểm của ISO 9000.

Đáp án đúng: B. Trực tiếp; Giọng nói 

Lời giải: Câu hoàn chỉnh là:

“Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung trực tiếp. Không cộc lốc, mất lịch sự, giọng nói gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to.”