Mô hình TQM chú trọng vào điều gì của sản phẩm?

Số lượng

Chất lượng

Thương hiệu

Doanh thu

Trả lời:

Đáp án đúng: B

TQM (Total Quality Management) là mô hình quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình để đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Vì vậy, yếu tố được chú trọng nhất trong mô hình TQM là chất lượng.

380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án chi tiết - Phần 3

Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

ISO 9000 không có đặc điểm nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Các tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo rằng một tổ chức đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của khách hàng và các yêu cầu pháp lý liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là phân tích từng đáp án:

"Làm cái gì": Đây không phải là một đặc điểm của ISO 9000. ISO 9000 không chỉ định cụ thể *cái gì* cần làm mà tập trung vào *cách thức* quản lý để đạt được chất lượng.

"Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng": Đây là một đặc điểm quan trọng của ISO 9000. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 luôn hướng đến việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

"Tăng cảm tình của khách hàng": Mặc dù việc đạt được chứng nhận ISO 9000 có thể giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, đây không phải là mục tiêu trực tiếp. Mục tiêu chính là đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

"Phòng thủ": Đây cũng không phải là một đặc điểm của ISO 9000. ISO 9000 không mang tính chất phòng thủ, mà là một hệ thống chủ động cải tiến chất lượng.

Do đó, đáp án chính xác là "Làm cái gì", vì đây không phải là một đặc điểm của ISO 9000.

Câu 50:

Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu điền vào chỗ trống để hoàn thiện một đoạn văn về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Đoạn văn nhấn mạnh sự rõ ràng, trực tiếp, lịch sự và thiện cảm.

Phương án 1: "Trực tiếp; Thái độ" - Phù hợp vì sau khi trình bày mục đích, cần đi vào nội dung trực tiếp. Cần có thái độ phù hợp, lịch sự để tạo thiện cảm.
Phương án 2: "Trực tiếp; Giọng nói" - Phù hợp vì sau khi trình bày mục đích, cần đi vào nội dung trực tiếp. Giọng nói là một yếu tố quan trọng để truyền tải thông điệp và tạo thiện cảm.
Phương án 3: "Gián tiếp; Hành động" - Không phù hợp vì giao tiếp qua điện thoại cần trực tiếp, không nên gián tiếp. Hành động không liên quan đến ngữ cảnh này.
Phương án 4: "Ý khác" - Không đủ thông tin để đánh giá.

Trong hai phương án 1 và 2, phương án 2 phù hợp hơn vì giọng nói là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến việc giao tiếp qua điện thoại và tạo thiện cảm, trong khi "thái độ" là một khái niệm rộng hơn. Tuy nhiên, phương án 1 vẫn chấp nhận được.
Vì đề bài không đưa ra thêm thông tin, tôi chọn phương án 2 vì nó cụ thể hơn và dễ hiểu hơn trong ngữ cảnh này.

Câu 1:

Quản trị văn phòng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quản trị văn phòng là một quá trình toàn diện bao gồm việc hoạch định, tổ chức, phối hợp và kiểm soát tất cả các hoạt động liên quan đến xử lý thông tin và các công việc hành chính khác trong một tổ chức. Điều này đảm bảo rằng văn phòng hoạt động hiệu quả và hỗ trợ các mục tiêu chung của tổ chức. Phương án 4 bao quát đầy đủ các khía cạnh này.

Câu 2:

Văn phòng có bao nhiêu chức năng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Văn phòng thường có 4 chức năng chính: tham mưu, tổng hợp, hậu cần và quản trị.

Câu 3:

Chức năng tham mưu tổng hợp là?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chức năng tham mưu tổng hợp bao gồm việc tổng hợp và xử lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp một cái nhìn toàn diện về hoạt động của cơ quan hoặc tổ chức. Điều này giúp lãnh đạo có được thông tin đầy đủ và chính xác để đưa ra các quyết định phù hợp. Các phương án khác không mô tả đầy đủ chức năng này.

Câu 4:

Quản lý cán bộ, nghiệp vụ chuyên môn theo quy định của pháp luật và quy định của cơ quan tổ chức là?

Lời giải: