Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu điền vào chỗ trống để hoàn thiện một đoạn văn về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Đoạn văn nhấn mạnh sự rõ ràng, trực tiếp, lịch sự và thiện cảm.
Phương án 1: "Trực tiếp; Thái độ" - Phù hợp vì sau khi trình bày mục đích, cần đi vào nội dung trực tiếp. Cần có thái độ phù hợp, lịch sự để tạo thiện cảm.
Phương án 2: "Trực tiếp; Giọng nói" - Phù hợp vì sau khi trình bày mục đích, cần đi vào nội dung trực tiếp. Giọng nói là một yếu tố quan trọng để truyền tải thông điệp và tạo thiện cảm.
Phương án 3: "Gián tiếp; Hành động" - Không phù hợp vì giao tiếp qua điện thoại cần trực tiếp, không nên gián tiếp. Hành động không liên quan đến ngữ cảnh này.
Phương án 4: "Ý khác" - Không đủ thông tin để đánh giá.
Trong hai phương án 1 và 2, phương án 2 phù hợp hơn vì giọng nói là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến việc giao tiếp qua điện thoại và tạo thiện cảm, trong khi "thái độ" là một khái niệm rộng hơn. Tuy nhiên, phương án 1 vẫn chấp nhận được.
Vì đề bài không đưa ra thêm thông tin, tôi chọn phương án 2 vì nó cụ thể hơn và dễ hiểu hơn trong ngữ cảnh này.
Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.
50 câu hỏi 60 phút
