Phương thứcTQM trước đây có tên là gì?

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Các tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo rằng một tổ chức đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của khách hàng và các yêu cầu pháp lý liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là phân tích từng đáp án:

• "Làm cái gì": Đây không phải là một đặc điểm của ISO 9000. ISO 9000 không chỉ định cụ thể *cái gì* cần làm mà tập trung vào *cách thức* quản lý để đạt được chất lượng.


• "Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng": Đây là một đặc điểm quan trọng của ISO 9000. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 luôn hướng đến việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng.


• "Tăng cảm tình của khách hàng": Mặc dù việc đạt được chứng nhận ISO 9000 có thể giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, đây không phải là mục tiêu trực tiếp. Mục tiêu chính là đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ.


• "Phòng thủ": Đây cũng không phải là một đặc điểm của ISO 9000. ISO 9000 không mang tính chất phòng thủ, mà là một hệ thống chủ động cải tiến chất lượng.

Do đó, đáp án chính xác là "Làm cái gì", vì đây không phải là một đặc điểm của ISO 9000.