Đặc trưng “hoạch định chất lượng” trong TQM không bao gồm?

Thiết lập các mục tiêu

Thiết kế công việc

Yêu cầu về chất lượng

Áp dụng yếu tố của hệ thống chất lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Trong TQM (Quản lý chất lượng toàn diện), hoạch định chất lượng bao gồm việc thiết lập các mục tiêu chất lượng, xác định các yêu cầu về chất lượng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và áp dụng các yếu tố của hệ thống chất lượng để đảm bảo các mục tiêu và yêu cầu đó được đáp ứng. Tuy nhiên, thiết kế công việc (Job design) là một khía cạnh của quản lý nguồn nhân lực và tối ưu hóa quy trình, không trực tiếp thuộc phạm vi hoạch định chất lượng trong TQM. Do đó, "Thiết kế công việc" không phải là một đặc trưng của hoạch định chất lượng trong TQM.

380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án chi tiết - Phần 5

Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

Lợi ích hành chính nào sau đây không có trong hệ thống TQM, ISO?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hệ thống TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) và ISO (Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) đều hướng đến việc nâng cao chất lượng, hiệu quả và tính trách nhiệm. Các lợi ích hành chính thường thấy bao gồm giải quyết các vấn đề hành chính, tạo tính trách nhiệm và chủ động, và khuyến khích sự sáng tạo để cải tiến quy trình. Tuy nhiên, mục tiêu của các hệ thống này không phải là giảm chất lượng mà là nâng cao và duy trì chất lượng ở mức cao nhất. Do đó, "Giảm chất lượng" không phải là một lợi ích hành chính của TQM và ISO.

Câu 49:

Quan điểm chính của TQM và ISO là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM (Total Quality Management) và ISO (International Organization for Standardization) đều tập trung vào việc cải thiện chất lượng và hiệu quả. Quan điểm chính của cả hai là "làm đúng ngay từ đầu" để ngăn ngừa sai sót, giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng. Các lựa chọn khác không phản ánh đúng trọng tâm cốt lõi của TQM và ISO.

Câu 50:

Đặc điểm “Phòng thủ” thuộc hệ thống nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQC (Total Quality Control - Kiểm soát chất lượng toàn diện) bao gồm các hoạt động phòng thủ, nhằm ngăn ngừa các sai sót và sự cố phát sinh. ISO (International Organization for Standardization - Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) tập trung vào việc thiết lập các tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng, nhưng không trực tiếp đề cập đến phòng thủ như một đặc điểm cốt lõi. TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một triết lý quản lý tập trung vào cải tiến liên tục và sự hài lòng của khách hàng, nhưng cũng không coi phòng thủ là một đặc điểm riêng biệt như TQC. Vì vậy, đáp án chính xác là TQC.

Câu 1:

Ai là người mở văn thư?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này liên quan đến quy trình và thẩm quyền mở văn thư trong một tổ chức hoặc văn phòng.

Phương án 1 chỉ nêu chung chung "Thư kí, nhân viên văn phòng", nhưng không phải tất cả thư kí hoặc nhân viên văn phòng đều có quyền mở tất cả các loại văn thư.

Phương án 2 chính xác hơn vì nó chỉ rõ "Thư kí, nhân viên văn phòng" nhưng đồng thời loại trừ quyền mở "văn thư cá nhân, văn thư mật". Điều này thể hiện sự hiểu biết về tính bảo mật và quyền hạn trong quản lý văn thư.

Phương án 3 và 4 là các phương án kết hợp, nhưng do phương án 1 không hoàn toàn chính xác nên phương án 3 sai, và phương án 4 cũng sai.

Vậy, phương án đúng là phương án 2.

Câu 2:

Điền vào chỗ trống trong câu sau đây "..................................là công việc của các cơ quan quyền lực nhà nước, sử dụng quyền lực nhà nước trong quản lý và điều hành xã hội.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hành chính công là hoạt động quản lý nhà nước, được thực hiện bởi các cơ quan nhà nước thông qua quyền lực nhà nước để điều hành và quản lý mọi mặt của đời sống xã hội.

Câu 3:

Những kiến thức về quản trị hoạt động hành chính trong các văn phòng là nền tảng cho việc gì?

Lời giải: