Công cụ chiêu thị nào có hiệu quả chi phí cao nhất trong giai đoạn tái đặt hàng (thuộc các giai đoạn sẵn sàng của người mua):

Khái niệm nào không cùng nội hàm với các khái niệm còn lại:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kênh phân phối đa cấp (Multi-level marketing) là một hệ thống phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua một mạng lưới các nhà phân phối độc lập, những người này không chỉ bán sản phẩm mà còn tuyển dụng và huấn luyện những nhà phân phối khác. Do đó, nó không cùng nội hàm với kênh marketing trực tiếp và kênh phân phối không cấp, là các kênh mà nhà sản xuất bán trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng mà không có nhiều cấp trung gian.

Câu 6:

Yếu tố nào không được coi là sức mạnh của nhà sản xuất để quản lý kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố tạo nên sức mạnh của nhà sản xuất trong quản lý kênh phân phối.

* Khen thưởng của nhà sản xuất: Đây là một yếu tố quan trọng. Nhà sản xuất có thể khuyến khích các thành viên kênh phân phối bằng các phần thưởng (ví dụ: chiết khấu, thưởng doanh số), từ đó tăng cường sự hợp tác và tuân thủ.
* Sức mạnh tiền bạc của nhà sản xuất: Nhà sản xuất có nguồn lực tài chính mạnh có thể hỗ trợ các thành viên kênh phân phối (ví dụ: cho vay vốn, hỗ trợ marketing), từ đó tạo ảnh hưởng lớn hơn.
* Tinh thông nghề nghiệp của nhà sản xuất: Nhà sản xuất có kiến thức chuyên môn sâu rộng về sản phẩm, thị trường, và quản lý kênh có thể hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên kênh, từ đó tăng cường sức mạnh.
* Ràng buộc pháp lý của hợp đồng: Ràng buộc pháp lý của hợp đồng là yếu tố khách quan, không trực tiếp thể hiện sức mạnh của nhà sản xuất. Hợp đồng là sự ràng buộc hai chiều, không phải là sức mạnh đơn phương của nhà sản xuất.

Vậy, "Ràng buộc pháp lý của hợp đồng" không phải là sức mạnh của nhà sản xuất để quản lý kênh phân phối.

Câu 7:

Bản chất của thương hiệu:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bản chất của thương hiệu nằm ở sự cảm nhận của khách hàng và công chúng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thương hiệu chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, bao gồm cả thông điệp truyền thông của nhà sản xuất, nhưng quan trọng hơn là cách khách hàng tiếp nhận và đánh giá những thông điệp đó. Sự tương tác giữa hành vi cá nhân và các thành phần thương hiệu (như logo, slogan, trải nghiệm sử dụng) cũng góp phần hình thành nên bản chất của thương hiệu. Do đó, đáp án "Tất cả đều đúng" là chính xác nhất, vì nó bao hàm tất cả các khía cạnh quan trọng tạo nên bản chất của một thương hiệu.

Câu 8:

Bản chất của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bản chất của dịch vụ là một quá trình, không phải là một sản phẩm vật chất hữu hình. Quá trình này bao gồm nhiều giai đoạn tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng. Do tính chất vô hình và thay đổi theo từng thời điểm, việc duy trì các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ gặp nhiều thách thức hơn so với sản xuất hàng hóa. Vì vậy, 'Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn' và 'Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng' đều phản ánh đúng bản chất của dịch vụ. Do đó, đáp án đúng nhất là 'Tất cả các câu trên đều đúng'.

Câu 9:

Marketing tương tác là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Marketing tương tác (Interactive Marketing) tập trung vào việc tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó khác với marketing quan hệ (tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài), marketing giao dịch (tập trung vào các giao dịch mua bán đơn lẻ), và marketing nội bộ (tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và động viên nhân viên). Vì vậy, tất cả các đáp án trên đều không phải là định nghĩa chính xác nhất của marketing tương tác.

Câu 10:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải: