Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị

Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên

Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

Văn hóa của khách hàng

Hành vi của khách hàng

Lòng tin của khách hàng

Là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được

Là một nhu cầu đặc thù tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể

Là mong muốn được kèm them điều kiện có khả năng thanh toán

Tất cả các phương án trên đều đúng

Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả 2 phía mong muốn

Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả 2 không mong muốn

Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà chỉ có 1 bên mong muốn

Cả A và C

Hai vật có giá trị

Thỏa thuận các điều kiện giao dịch

Thời gian và địa điểm được thỏa thuận

Tất cả các phương án trên

Là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn các nhu cầu thông qua trao đổi

Là một quá trình mà ở đó cấu trúc nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ được dự đoán và được thỏa mãn thông qua một quá trình bao gồn nhận thức thúc đẩy và phân phối

Là sự dự đoán, sự quản lý, sự điều chỉnh và sự thỏa mãn nhu cầu thông qua quá trình trao đổi

Tất cả đều đúng

Cạnh tranh không hoàn hảo

Cạnh tranh độc quyền

Cạnh tranh hoàn hảo

Tất cả đều sai

Thời gian, quy mô

Thời gian, quy mô và phương thức thực hiện

Thời gian, không gian, quy mô và phương thức thực hiện

Cả A, B, C

2 – 3 năm

2 – 4 năm

2 – 5 năm

2 – 6 năm

Doanh số bán và lợi nhuận

Mục tiêu thị phần

Mục tiêu cần thiết khác

Không có câu nào đúng