Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Giải pháp "Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ" tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm và hiệu quả dịch vụ thông qua việc tối ưu hóa giao tiếp và tương tác. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng công nghệ để hỗ trợ tương tác, thay đổi quy trình để giảm thiểu sự chờ đợi, hoặc đào tạo nhân viên để giao tiếp hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp thường ít chú ý đến khía cạnh này, nhưng nó có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc tăng năng suất dịch vụ.
Các lựa chọn khác không phải là đáp án đúng vì:
- Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị: Mặc dù có thể tăng năng suất, nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả và có thể tốn kém.
- Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên: Tự động hóa là một giải pháp tốt, nhưng chưa bao quát hết các khía cạnh của năng suất dịch vụ.
- Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động: Cải thiện chất lượng lao động là quan trọng, nhưng chưa đủ để tối ưu hóa năng suất dịch vụ nếu không có sự thay đổi trong phương thức tương tác.
Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.
50 câu hỏi 60 phút
