Bản chất của dịch vụ là:

Một sản phẩm

Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

Tất cả các câu trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Bản chất của dịch vụ là một quá trình, không phải là một sản phẩm vật chất hữu hình. Quá trình này bao gồm nhiều giai đoạn tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng. Do tính chất vô hình và thay đổi theo từng thời điểm, việc duy trì các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ gặp nhiều thách thức hơn so với sản xuất hàng hóa. Vì vậy, 'Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn' và 'Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng' đều phản ánh đúng bản chất của dịch vụ. Do đó, đáp án đúng nhất là 'Tất cả các câu trên đều đúng'.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 7

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Marketing tương tác là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Marketing tương tác (Interactive Marketing) tập trung vào việc tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó khác với marketing quan hệ (tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài), marketing giao dịch (tập trung vào các giao dịch mua bán đơn lẻ), và marketing nội bộ (tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và động viên nhân viên). Vì vậy, tất cả các đáp án trên đều không phải là định nghĩa chính xác nhất của marketing tương tác.

Câu 10:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) là tất cả những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận được, giúp họ đánh giá chất lượng dịch vụ. Điều này bao gồm trang thiết bị (ví dụ: máy móc, công cụ), dấu hiệu (ví dụ: biển báo, logo), bãi đỗ xe, phong cảnh (ví dụ: thiết kế nội thất, ngoại thất), và trang phục nhân viên. Các yếu tố này tạo nên ấn tượng ban đầu và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Do đó, đáp án đúng nhất là phương án 2.

Câu 11:

Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dịch vụ bao quanh là các dịch vụ phụ trợ, đi kèm với dịch vụ cốt lõi (dịch vụ chính) nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Chúng giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ chính.

Câu 12:

Thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược định vị là quá trình xác định và tạo ra một hình ảnh hoặc ấn tượng cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Để thực hiện chiến lược định vị hiệu quả, doanh nghiệp cần đưa ra những đặc tính cơ bản của dịch vụ phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra các dịch vụ đáp ứng được mong đợi và giải quyết được các vấn đề của họ.

Câu 13:

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ bao gồm:

Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động: Đào tạo, nâng cao kỹ năng cho nhân viên để họ làm việc hiệu quả hơn.

Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ: Sử dụng công nghệ để khách hàng tự phục vụ (ví dụ: đặt hàng online), hoặc chuẩn hóa quy trình để giảm thời gian phục vụ.

Tăng số lượng lao động không phải lúc nào cũng là giải pháp tốt, vì có thể làm tăng chi phí và không hiệu quả nếu không có các yếu tố khác hỗ trợ.

Do đó, cả câu a và câu b đều đúng.

Câu 14:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Lời giải: