Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:

Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống sản phẩm ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển công nghệ tạo ra các sản phẩm mới và cải tiến liên tục, khiến các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp thúc đẩy đổi mới và tung ra sản phẩm mới để thu hút khách hàng, làm ngắn vòng đời sản phẩm hiện có. Nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và cải tiến sản phẩm để đáp ứng. Vì vậy, tất cả các đáp án trên đều là nguyên nhân dẫn đến chu kỳ sống sản phẩm ngắn lại.

Câu 7:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần thỏa mãn nhiều tiêu chuẩn để tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.

* Quan trọng đối với khách hàng: Dịch vụ phải đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giải quyết vấn đề của họ hoặc mang lại lợi ích thực tế cho họ. Nếu một đặc tính không quan trọng đối với khách hàng, nó sẽ không tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa.
* Khác biệt so với các sản phẩm đã có: Dịch vụ cần có những điểm độc đáo, mới lạ mà các đối thủ cạnh tranh không có hoặc khó sao chép. Sự khác biệt này giúp dịch vụ nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng.
* Ưu việt: Đặc tính khác biệt cần mang lại giá trị tốt hơn so với các lựa chọn thay thế. Điều này có thể là chất lượng cao hơn, giá cả cạnh tranh hơn, trải nghiệm khách hàng tốt hơn, hoặc các lợi ích bổ sung khác.

Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".

Câu 8:

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lỗ hổng thứ ba trong mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL phát sinh khi doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đã đề ra. Để giải quyết vấn đề này, cần thực hiện đồng thời hai biện pháp: (B) Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả (để đảm bảo nhân viên có đủ năng lực và động lực thực hiện đúng tiêu chuẩn) và (C) Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò (để khách hàng hợp tác, cung cấp thông tin chính xác và phản hồi hữu ích, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ). Do đó, đáp án D (Câu B và C đúng) là chính xác nhất.

Câu 9:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn từ nhân viên cung ứng. Nhân viên là người trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh. Khả năng, thái độ và kỹ năng của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, từ đó quyết định chất lượng dịch vụ.

Câu 10:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là mục tiêu của các hoạt động khuyến mãi. Khuyến mãi bao gồm các chương trình giảm giá, tặng quà, coupon... nhằm khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn hơn hoặc mua thường xuyên hơn. Các hoạt động khác như đóng gói, bán hàng, và quảng cáo cũng quan trọng, nhưng không trực tiếp hướng đến việc kích thích mua nhiều hơn như khuyến mãi.

Câu 11:

Hệ thống thông tin marketing là gì?

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 12:

Hàng hóa tiêu dùng lâu bền được chia làm những nhóm chính nào?

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 13:

Nhà Sản xuất – Nhà trung gian bán lẻ – Người tiêu dùng cuối cùng là loại kênh

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP