Có 1 khách hàng đến đại siêu thị Big C HN mua '' kem đậu xanh tràng tiền'', quầy bán kem tràng tiền ở đây hết kem đậu xanh tràng tiền. Khách hàng quyết định đến siêu thị khác để tìm mua sản phẩm này. Tình huống trên ta nói rằng ''kem đậu xanh tràng tiền'':

Điều nào sau đây đúng với chiến lược marketing phân biệt đáp ứng cho thị trường mục tiêu:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chiến lược marketing phân biệt là việc doanh nghiệp tạo ra các chiến lược marketing khác nhau (Marketing-mix khác nhau) để đáp ứng nhu cầu của các phân khúc thị trường khác nhau trong một thị trường tổng thể. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả hơn từng nhóm khách hàng cụ thể, tăng khả năng cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững hơn.

Phương án 1: Mô tả việc chọn một số đoạn thị trường, nhưng không nhấn mạnh việc tạo ra các chiến lược marketing khác nhau cho từng đoạn, do đó không phải là định nghĩa đầy đủ của marketing phân biệt.

Phương án 2: Mô tả marketing không phân biệt, tức là sử dụng một chiến lược marketing duy nhất cho toàn bộ thị trường.

Phương án 3: Mô tả chiến lược marketing tập trung, tức là chỉ tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất.

Phương án 4: Mô tả chính xác chiến lược marketing phân biệt, trong đó doanh nghiệp phát triển các chiến lược marketing-mix khác nhau để đáp ứng các phân khúc thị trường khác nhau trên một thị trường tổng thể.

Câu 46:

Doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Marketing-mix khác nhau vận dụng cho các đoạn thị trường khác nhau, doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược đáp ứng thị trường nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược Marketing phân biệt là chiến lược mà doanh nghiệp xây dựng các chương trình Marketing-mix khác nhau cho từng đoạn thị trường khác nhau. Điều này cho phép doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng đoạn thị trường, từ đó tăng khả năng cạnh tranh và lợi nhuận. Trong khi đó, chiến lược Marketing tập trung chỉ tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất, chiến lược Marketing không phân biệt thì coi thị trường là một thể thống nhất và áp dụng một Marketing-mix duy nhất cho tất cả khách hàng.

Câu 47:

Muốn dự đoán được điểm mạnh, điểm yếu của công ty phục vụ xây dựng chiến lược marketing các nhà quản trị phải tiến hành phân tích môi trường nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, việc phân tích môi trường là vô cùng quan trọng. Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp giúp các nhà quản trị nắm bắt được các điểm mạnh (ví dụ: nguồn lực tài chính, công nghệ, nhân sự giỏi) và điểm yếu (ví dụ: quy trình lạc hậu, thiếu vốn, thiếu kinh nghiệm) của công ty. Từ đó, công ty có thể tận dụng điểm mạnh để khai thác cơ hội và khắc phục điểm yếu để đối phó với các thách thức. Môi trường ngành, quốc gia và quốc tế cũng quan trọng, nhưng việc đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trực tiếp liên quan đến khả năng của công ty, nên môi trường nội bộ là trọng tâm chính trong trường hợp này.

Câu 48:

Các công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua việc sáng tạo và cung cấp các giá trị, giá trị là tập hợp những lợi ích nhằm đáp ứng các nhu cầu, giá trị được cụ thể hóa thông qua sản phẩm, dịch vụ, thông tin và kinh nghiệm. Để tiếp thu được giá trị khách hàng phải bỏ ra các chi phí gồm chi phí bằng tiền, chi phí thời gian, chi phí năng lượng và chi phí cơ hội. Các nhà quản trị marketing đánh giá giá trị khách hàng bằng phương án nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giá trị khách hàng được đánh giá bằng cách so sánh những lợi ích mà khách hàng nhận được so với chi phí mà họ phải bỏ ra. Lợi ích bao gồm giá trị sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, và các yếu tố khác đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chi phí bao gồm tiền bạc, thời gian, công sức và cơ hội bị bỏ lỡ. Vì vậy, phương án chính xác nhất là "Giá trị khách hàng bằng tổng các lợi ích trừ đi chi phí khách hàng". Các phương án khác không phản ánh đầy đủ bản chất của việc đánh giá giá trị khách hàng.

Câu 49:

Mô hình 4P: Product- sản phẩm, Price- giá, Place- phân phối, promotion-Mia-xúc tiến thương mại. Ngày nay nhiều tác giả bổ sung thêm nhiều chữ ''P'' khác. Nhưng chủ yếu là mô hình nào sau đây"?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi tập trung vào mô hình marketing 4P kinh điển và sự phát triển của nó. Mặc dù có nhiều mô hình khác bổ sung thêm các chữ P, nhưng mô hình 4P vẫn là nền tảng và được nhắc đến đầu tiên. Các mô hình 5P, 6P, 7P... là sự mở rộng của 4P, bổ sung các yếu tố khác như con người (People), quy trình (Process), bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) để phù hợp hơn với các ngành dịch vụ hoặc các bối cảnh kinh doanh phức tạp hơn. Trong bối cảnh câu hỏi, đáp án mô tả đúng và bao quát nhất là mô hình 4P.

Câu 50:

Nếu như quan điểm Marketing cố điển cho rằng cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong giao dịch ( nghĩa là thỏa mã trong ngắn hạn, thỏa mãn trong một lần giao dịch) thì quan điểm này nhấn mạnh cần phải xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng thông qua việc nắm bắt nhu cầu với khách hàng, tạo ra sự thỏa mãn sau đó là lòng trung thành với khách hàng. Đây thuộc tư duy của:

Lời giải: