“Chiến lược dựa vào khách hàng” là chiến lược:

Chiến lược bao gồm các kế hoạch và hành động có hệ thống nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức. Nó liên quan đến việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thông qua các hoạt động cụ thể, đưa ra các lựa chọn và đánh đổi để đạt được lợi thế cạnh tranh. Sự phù hợp và gắn bó giữa các thành viên cũng quan trọng, nhưng nó là một phần của việc thực hiện chiến lược chứ không phải là định nghĩa cốt lõi của chiến lược. Vì vậy, đáp án chính xác nhất bao gồm các yếu tố kế hoạch, hành động và mục tiêu.

Chiến lược theo G.S E. Porter bao gồm cả ba nội dung: (a) sự sáng tạo ra vị thế có giá trị và độc đáo bằng các hành động khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, (b) sự lựa chọn, đánh đổi trong cạnh tranh, và (c) công việc tạo ra sự phù hợp, gắn bó nhịp nhàng các hoạt động trong sản xuất kinh doanh. Do đó, đáp án đúng là cả a, b và c.

Quá trình hoạch định chiến lược thường bao gồm 7 bước cơ bản: (1) Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi; (2) Phân tích môi trường bên ngoài; (3) Phân tích môi trường bên trong; (4) Thiết lập mục tiêu chiến lược; (5) Xây dựng các chiến lược; (6) Thực hiện chiến lược; (7) Đánh giá và kiểm soát chiến lược.

Môi trường vi mô, hay còn gọi là môi trường tác nghiệp, bao gồm các yếu tố và lực lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các yếu tố này bao gồm: nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các tổ chức tài chính và các nhóm công chúng khác nhau. Do đó, đáp án chính xác là 'MT tác nghiệp'.

Môi trường vi mô là những yếu tố, lực lượng có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và doanh nghiệp phải đối mặt hàng ngày. Các yếu tố này gắn liền với doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.

Phương án (a) "Gắn liền với DN" đúng vì môi trường vi mô liên quan trực tiếp đến các hoạt động nội bộ và các yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp. Phương án (b) "DN phải đối mặt hàng ngày" đúng vì các yếu tố trong môi trường vi mô thay đổi liên tục và doanh nghiệp cần phải đối phó với chúng một cách thường xuyên. Phương án (c) "Phạm vi mang tính chung chung, khái quát" sai vì đây là đặc điểm của môi trường vĩ mô chứ không phải vi mô.

Do đó, phương án (d) "Cả a & b đều đúng" là đáp án chính xác nhất.