Bước đầu tiên trong quy trình kiểm soát là ________.

Trong quá trình kiểm soát, người quản lý sử dụng các tiêu chuẩn được tạo ra trong quá trình lập kế hoạch để đánh giá hiệu suất và đảm bảo rằng các hoạt động đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu đã định. Các mục tiêu này cung cấp một cơ sở để so sánh hiệu suất thực tế và xác định bất kỳ sự khác biệt nào cần điều chỉnh.

Người quản lý đo lường hiệu suất thực tế không chỉ đơn thuần là người ra đề (A) hay chấm điểm (B). Vai trò quan trọng nhất của họ là hỗ trợ nhân viên cải thiện hiệu suất, giống như một giáo viên giúp học sinh học bài để chuẩn bị cho bài kiểm tra (C). Đáp án D không liên quan đến vai trò của người quản lý hiệu suất.

Quản lý bằng cách đi bộ xung quanh (Management By Walking Around - MBWA) là một phong cách quản lý mà người quản lý thường xuyên rời khỏi bàn làm việc, đi đến các khu vực làm việc, tương tác trực tiếp với nhân viên, quan sát các hoạt động và thu thập thông tin.

• A. Thành kiến về nhận thức: Đây là một nhược điểm tiềm ẩn, không phải lợi thế. Việc tiếp xúc trực tiếp có thể dẫn đến thành kiến nếu người quản lý không khách quan.
• B. Sự khó chịu: Đây chắc chắn không phải là một lợi thế. MBWA nên tạo ra sự thoải mái và cởi mở, không phải sự khó chịu.
• C. Liên hệ cá nhân: Đây là một lợi thế chính của MBWA. Việc tương tác trực tiếp giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn giữa quản lý và nhân viên, cải thiện giao tiếp và sự tin tưởng.
• D. Tính khách quan: MBWA có thể không đảm bảo tính khách quan hoàn toàn vì người quản lý có thể bị ảnh hưởng bởi các tương tác cá nhân.

Do đó, đáp án đúng là C.

Báo cáo thống kê thường tập trung vào các dữ liệu định lượng, đo lường được một cách khách quan. Do đó, chúng có thể bỏ qua các khía cạnh chủ quan, mang tính định tính về hiệu suất, ví dụ như sự hài lòng của nhân viên, mức độ gắn kết, hoặc các yếu tố khó định lượng khác. Vì vậy, đáp án đúng là A.

Câu hỏi mô tả một loại định dạng đo lường hiệu suất sử dụng biểu đồ, bảng biểu và kết quả đầu ra của máy tính. Trong các lựa chọn được đưa ra:

• A. Báo cáo miệng: Là hình thức truyền đạt thông tin bằng lời nói, không phù hợp với mô tả về biểu đồ và bảng biểu.
• B. Báo cáo thống kê: Chính xác là loại báo cáo sử dụng các công cụ như biểu đồ, bảng biểu và kết quả từ máy tính để trình bày dữ liệu và phân tích hiệu suất. Đây là đáp án phù hợp nhất.
• C. MBWA (Management By Wandering Around): Là phong cách quản lý mà người quản lý đi xung quanh để quan sát và tương tác với nhân viên, không liên quan trực tiếp đến định dạng báo cáo.
• D. Báo cáo bằng văn bản: Mặc dù có thể bao gồm các yếu tố trực quan, nhưng báo cáo bằng văn bản không nhất thiết tập trung vào biểu đồ và bảng biểu như báo cáo thống kê.

Do đó, đáp án chính xác nhất là B. Báo cáo thống kê.