Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

undefined.

50%

30%

20%

80%

Trả lời:

Đáp án đúng: a

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về hiệu suất lắng nghe trung bình của con người trong giao tiếp. Theo các nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp và tâm lý học, con người thường chỉ nghe được và ghi nhớ khoảng 50% những gì được nói. Tuy nhiên, hiệu suất lắng nghe này còn giảm đi đáng kể khi thời gian trôi qua, chỉ còn khoảng 20-25% sau vài ngày. Do đó, đáp án 50% là ước tính hợp lý nhất cho hiệu suất lắng nghe ngay tại thời điểm diễn ra cuộc giao tiếp.

Bộ câu hỏi trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp có hướng dẫn giải

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về "ấn tượng đầu tiên" trong giao tiếp. Khái niệm "ấn tượng đầu tiên" (first impression) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo dựng cảm nhận tích cực ngay từ những giây phút ban đầu. Nhiều nghiên cứu trong lĩnh vực tâm lý học và giao tiếp đã chỉ ra rằng thời gian để một người hình thành ấn tượng ban đầu về người khác là rất ngắn. Trong các lựa chọn được đưa ra, "20 giây" là khoảng thời gian được nhiều chuyên gia công nhận là đủ để người khác bắt đầu định hình suy nghĩ về bạn dựa trên ngoại hình, cử chỉ, giọng nói và thái độ ban đầu.

Câu 30:

Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quy trình giải quyết xung đột hiệu quả trong giao tiếp. Phương án C (Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp) là quy trình chuẩn và hiệu quả nhất. Bước 'Lắng nghe' giúp hiểu rõ quan điểm của các bên, bước 'Đặt câu hỏi thu thập thông tin' làm rõ nguyên nhân gốc rễ của xung đột, và cuối cùng là 'Đưa ra giải pháp' dựa trên thông tin đã thu thập được. Phương án A và B thiếu bước thu thập thông tin chi tiết. Phương án D có bước 'Tách ra – Uống nước' không phải là một phần cốt lõi của quy trình giải quyết xung đột, mặc dù có thể hữu ích trong việc làm dịu tình hình ban đầu.

Câu 31:

Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra khả năng xử lý phản đối và tiếp thu ý kiến đóng góp mang tính xây dựng. Phương án A thể hiện sự cởi mở, lắng nghe và cầu thị, đây là cách tiếp cận hiệu quả để giải quyết mâu thuẫn và cải thiện bản thân. Phương án B thể hiện thái độ tiêu cực, tập trung vào khuyết điểm của người khác thay vì nội dung phản đối. Phương án C thể hiện sự bảo thủ, không sẵn sàng tiếp nhận ý kiến trái chiều và cho rằng mình luôn đúng. Do đó, phương án A là lựa chọn tốt nhất trong tình huống này.

Câu 32:

Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về hậu quả trực tiếp và phổ biến nhất của việc giao tiếp không hiệu quả. Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi sự trao đổi thông tin hai chiều, nơi người nói diễn đạt rõ ràng ý của mình và người nghe tiếp nhận, hiểu đúng thông điệp. Khi giao tiếp không hiệu quả, sự sai lệch trong quá trình truyền đạt và tiếp nhận thông tin là điều dễ xảy ra nhất, dẫn đến hiểu nhầm giữa các bên. Các phương án còn lại có thể là hệ quả gián tiếp hoặc chỉ là một khía cạnh của giao tiếp không hiệu quả, chứ không phải là hậu quả chính yếu nhất. Phương án 1 và 2 là những biểu hiện của việc không giao tiếp hiệu quả hoặc hậu quả của hiểu nhầm, chứ không phải là hậu quả chính. Phương án 3 có thể xảy ra, nhưng hiểu nhầm là hậu quả bao trùm và trực tiếp hơn.

Câu 33:

Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quy trình lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp bao gồm các bước tuần tự, logic. Phương án A mô tả đầy đủ và chính xác nhất các giai đoạn này: Tập trung (chú ý vào người nói), Tham dự (tích cực tương tác, thể hiện sự quan tâm), Hiểu (tiếp nhận và giải mã thông điệp), Ghi nhớ (lưu giữ thông tin), Hồi đáp (phản hồi lại thông điệp), và Phát triển (sử dụng thông tin để hành động hoặc suy ngẫm sâu hơn). Các phương án còn lại bỏ sót một hoặc nhiều bước quan trọng, hoặc sắp xếp sai trình tự, do đó không mô phỏng chuẩn xác quy trình lắng nghe.

Câu 34:

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?

Lời giải: