Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất

undefined.

Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quy trình giải quyết xung đột hiệu quả trong giao tiếp. Phương án C (Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp) là quy trình chuẩn và hiệu quả nhất. Bước 'Lắng nghe' giúp hiểu rõ quan điểm của các bên, bước 'Đặt câu hỏi thu thập thông tin' làm rõ nguyên nhân gốc rễ của xung đột, và cuối cùng là 'Đưa ra giải pháp' dựa trên thông tin đã thu thập được. Phương án A và B thiếu bước thu thập thông tin chi tiết. Phương án D có bước 'Tách ra – Uống nước' không phải là một phần cốt lõi của quy trình giải quyết xung đột, mặc dù có thể hữu ích trong việc làm dịu tình hình ban đầu.

Bộ câu hỏi trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp có hướng dẫn giải

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 31:

Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra khả năng xử lý phản đối và tiếp thu ý kiến đóng góp mang tính xây dựng. Phương án A thể hiện sự cởi mở, lắng nghe và cầu thị, đây là cách tiếp cận hiệu quả để giải quyết mâu thuẫn và cải thiện bản thân. Phương án B thể hiện thái độ tiêu cực, tập trung vào khuyết điểm của người khác thay vì nội dung phản đối. Phương án C thể hiện sự bảo thủ, không sẵn sàng tiếp nhận ý kiến trái chiều và cho rằng mình luôn đúng. Do đó, phương án A là lựa chọn tốt nhất trong tình huống này.

Câu 32:

Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về hậu quả trực tiếp và phổ biến nhất của việc giao tiếp không hiệu quả. Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi sự trao đổi thông tin hai chiều, nơi người nói diễn đạt rõ ràng ý của mình và người nghe tiếp nhận, hiểu đúng thông điệp. Khi giao tiếp không hiệu quả, sự sai lệch trong quá trình truyền đạt và tiếp nhận thông tin là điều dễ xảy ra nhất, dẫn đến hiểu nhầm giữa các bên. Các phương án còn lại có thể là hệ quả gián tiếp hoặc chỉ là một khía cạnh của giao tiếp không hiệu quả, chứ không phải là hậu quả chính yếu nhất. Phương án 1 và 2 là những biểu hiện của việc không giao tiếp hiệu quả hoặc hậu quả của hiểu nhầm, chứ không phải là hậu quả chính. Phương án 3 có thể xảy ra, nhưng hiểu nhầm là hậu quả bao trùm và trực tiếp hơn.

Câu 33:

Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quy trình lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp bao gồm các bước tuần tự, logic. Phương án A mô tả đầy đủ và chính xác nhất các giai đoạn này: Tập trung (chú ý vào người nói), Tham dự (tích cực tương tác, thể hiện sự quan tâm), Hiểu (tiếp nhận và giải mã thông điệp), Ghi nhớ (lưu giữ thông tin), Hồi đáp (phản hồi lại thông điệp), và Phát triển (sử dụng thông tin để hành động hoặc suy ngẫm sâu hơn). Các phương án còn lại bỏ sót một hoặc nhiều bước quan trọng, hoặc sắp xếp sai trình tự, do đó không mô phỏng chuẩn xác quy trình lắng nghe.

Câu 34:

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi kiểm tra cách tư duy hiệu quả nhất trong giao tiếp để đạt được thành công. Phương án A ('Hãy đơn giản hóa vấn đề') có thể hữu ích nhưng không phải lúc nào cũng là cách tốt nhất, đôi khi phức tạp cần được làm rõ chứ không phải đơn giản hóa. Phương án B ('Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực') là một thái độ tốt, nhưng chưa đủ để đảm bảo thành công trong giao tiếp vì nó bỏ qua yếu tố tự cải thiện và học hỏi. Phương án D ('Xem người khác sai gì để mình trách') là một tư duy tiêu cực, hoàn toàn đi ngược lại mục tiêu giao tiếp hiệu quả. Phương án C ('Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn') là cách tư duy chủ động, cầu thị, tập trung vào việc học hỏi, cải thiện bản thân và tối ưu hóa kỹ năng giao tiếp. Tư duy này giúp người nói nhận thức được điểm mạnh, điểm yếu của mình và đối phương, từ đó điều chỉnh cách thức giao tiếp để đạt hiệu quả cao nhất, xây dựng mối quan hệ tích cực và giải quyết vấn đề một cách khéo léo. Đây là yếu tố then chốt để thành công trong mọi hình thức giao tiếp.

Câu 35:

Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về tầm quan trọng của ngôn ngữ hành vi và biểu hiện cơ thể trong giao tiếp. Đáp án đúng là "Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng" vì ngôn ngữ cơ thể, bao gồm cử chỉ, nét mặt, ánh mắt, tư thế, đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc truyền tải cảm xúc, thái độ và ý định của người nói, đôi khi còn quan trọng hơn cả lời nói. Các đáp án khác không chính xác vì: "Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa" là đúng nhưng chưa phải là lý do chính để tập trung vào nó khi giao tiếp; "Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi" là sai hoàn toàn; "Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu" là sai, mặc dù có thể có những sắc thái khó hiểu nhưng nhìn chung nó là một kênh truyền thông mạnh mẽ.

Câu 36:

Theo bạn kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?

Lời giải: