Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?

Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quy trình lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp bao gồm các bước tuần tự, logic. Phương án A mô tả đầy đủ và chính xác nhất các giai đoạn này: Tập trung (chú ý vào người nói), Tham dự (tích cực tương tác, thể hiện sự quan tâm), Hiểu (tiếp nhận và giải mã thông điệp), Ghi nhớ (lưu giữ thông tin), Hồi đáp (phản hồi lại thông điệp), và Phát triển (sử dụng thông tin để hành động hoặc suy ngẫm sâu hơn). Các phương án còn lại bỏ sót một hoặc nhiều bước quan trọng, hoặc sắp xếp sai trình tự, do đó không mô phỏng chuẩn xác quy trình lắng nghe.

Câu 34:

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi kiểm tra cách tư duy hiệu quả nhất trong giao tiếp để đạt được thành công. Phương án A ('Hãy đơn giản hóa vấn đề') có thể hữu ích nhưng không phải lúc nào cũng là cách tốt nhất, đôi khi phức tạp cần được làm rõ chứ không phải đơn giản hóa. Phương án B ('Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực') là một thái độ tốt, nhưng chưa đủ để đảm bảo thành công trong giao tiếp vì nó bỏ qua yếu tố tự cải thiện và học hỏi. Phương án D ('Xem người khác sai gì để mình trách') là một tư duy tiêu cực, hoàn toàn đi ngược lại mục tiêu giao tiếp hiệu quả. Phương án C ('Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn') là cách tư duy chủ động, cầu thị, tập trung vào việc học hỏi, cải thiện bản thân và tối ưu hóa kỹ năng giao tiếp. Tư duy này giúp người nói nhận thức được điểm mạnh, điểm yếu của mình và đối phương, từ đó điều chỉnh cách thức giao tiếp để đạt hiệu quả cao nhất, xây dựng mối quan hệ tích cực và giải quyết vấn đề một cách khéo léo. Đây là yếu tố then chốt để thành công trong mọi hình thức giao tiếp.

Câu 35:

Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về tầm quan trọng của ngôn ngữ hành vi và biểu hiện cơ thể trong giao tiếp. Đáp án đúng là "Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng" vì ngôn ngữ cơ thể, bao gồm cử chỉ, nét mặt, ánh mắt, tư thế, đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc truyền tải cảm xúc, thái độ và ý định của người nói, đôi khi còn quan trọng hơn cả lời nói. Các đáp án khác không chính xác vì: "Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa" là đúng nhưng chưa phải là lý do chính để tập trung vào nó khi giao tiếp; "Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi" là sai hoàn toàn; "Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu" là sai, mặc dù có thể có những sắc thái khó hiểu nhưng nhìn chung nó là một kênh truyền thông mạnh mẽ.

Câu 36:

Theo bạn kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này nhằm đánh giá nhận thức của người trả lời về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong thành công tổng thể. Mặc dù không có một con số phần trăm tuyệt đối nào được chấp nhận rộng rãi, nhưng kỹ năng giao tiếp được công nhận là yếu tố then chốt, đóng góp một phần lớn vào sự thành công trong cả công việc và cuộc sống. Các nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế đều chỉ ra rằng, khả năng truyền đạt ý tưởng, lắng nghe, thấu hiểu, xây dựng mối quan hệ và giải quyết xung đột hiệu quả có ảnh hưởng sâu sắc đến kết quả công việc, sự thăng tiến, các mối quan hệ cá nhân và khả năng thích ứng với môi trường xung quanh. Trong các lựa chọn đưa ra, 85% là con số thể hiện rõ nhất sự ảnh hưởng quan trọng và vượt trội của kỹ năng giao tiếp so với các yếu tố khác, phản ánh đúng quan điểm chung về vai trò nền tảng của nó.

Câu 37:

Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp. Yếu tố gây nhiễu là bất kỳ điều gì cản trở việc truyền tải và tiếp nhận thông điệp một cách chính xác. Các phương án được đưa ra bao gồm: Môi trường ồn ào (yếu tố bên ngoài), Sức khỏe (yếu tố bên trong), Thiếu tập trung (yếu tố bên trong), và Yếu tố bên trong (bao gồm nhiều khía cạnh). Trong số các yếu tố được liệt kê, 'Yếu tố bên trong' là khái niệm bao quát nhất và bao gồm cả sức khỏe, tâm trạng, nhận thức, định kiến, thiếu tập trung... Đây là những yếu tố nội tại của người tham gia giao tiếp, có ảnh hưởng trực tiếp và sâu sắc đến quá trình tiếp nhận và hiểu thông điệp. Môi trường ồn ào là yếu tố bên ngoài, tuy cũng gây nhiễu nhưng không phải là yếu tố chính bao quát nhất so với yếu tố bên trong.

Câu 38:

Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:

Lời giải: