Theo bạn để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất.

undefined.

Nội dung thông điệp

Giọng nói

Hình ảnh và cử chỉ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi kiểm tra vai trò của các yếu tố trong giao tiếp trực tiếp. Trong giao tiếp trực tiếp, ngoài nội dung và giọng nói, yếu tố "hình ảnh và cử chỉ" (ngôn ngữ cơ thể) đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có thể chiếm đến hơn 50% hiệu quả truyền tải thông điệp. Nó giúp làm rõ ý nghĩa, thể hiện cảm xúc, thái độ và tăng cường sự kết nối với người đối diện. Trong khi nội dung là cái cần truyền tải và giọng nói là phương tiện, thì hình ảnh và cử chỉ là công cụ khuếch đại và làm phong phú thêm thông điệp, đôi khi còn thay thế cho lời nói.

Bộ câu hỏi trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp có hướng dẫn giải

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Khi bạn làm việc trong một nhóm, bạn:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi kiểm tra về thái độ và hành vi ứng xử phù hợp khi làm việc trong môi trường nhóm. Phương án A và B mô tả thái độ tiêu cực, thiếu hợp tác, không phù hợp với môi trường làm việc nhóm. Phương án C thể hiện sự cân bằng, biết tạo không khí vui vẻ nhưng vẫn giữ sự nghiêm túc khi cần thiết, đây là thái độ tích cực, giúp gắn kết mọi người và tăng hiệu quả công việc.

Câu 28:

Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về hiệu suất lắng nghe trung bình của con người trong giao tiếp. Theo các nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp và tâm lý học, con người thường chỉ nghe được và ghi nhớ khoảng 50% những gì được nói. Tuy nhiên, hiệu suất lắng nghe này còn giảm đi đáng kể khi thời gian trôi qua, chỉ còn khoảng 20-25% sau vài ngày. Do đó, đáp án 50% là ước tính hợp lý nhất cho hiệu suất lắng nghe ngay tại thời điểm diễn ra cuộc giao tiếp.

Câu 29:

Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về "ấn tượng đầu tiên" trong giao tiếp. Khái niệm "ấn tượng đầu tiên" (first impression) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo dựng cảm nhận tích cực ngay từ những giây phút ban đầu. Nhiều nghiên cứu trong lĩnh vực tâm lý học và giao tiếp đã chỉ ra rằng thời gian để một người hình thành ấn tượng ban đầu về người khác là rất ngắn. Trong các lựa chọn được đưa ra, "20 giây" là khoảng thời gian được nhiều chuyên gia công nhận là đủ để người khác bắt đầu định hình suy nghĩ về bạn dựa trên ngoại hình, cử chỉ, giọng nói và thái độ ban đầu.

Câu 30:

Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quy trình giải quyết xung đột hiệu quả trong giao tiếp. Phương án C (Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp) là quy trình chuẩn và hiệu quả nhất. Bước 'Lắng nghe' giúp hiểu rõ quan điểm của các bên, bước 'Đặt câu hỏi thu thập thông tin' làm rõ nguyên nhân gốc rễ của xung đột, và cuối cùng là 'Đưa ra giải pháp' dựa trên thông tin đã thu thập được. Phương án A và B thiếu bước thu thập thông tin chi tiết. Phương án D có bước 'Tách ra – Uống nước' không phải là một phần cốt lõi của quy trình giải quyết xung đột, mặc dù có thể hữu ích trong việc làm dịu tình hình ban đầu.

Câu 31:

Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra khả năng xử lý phản đối và tiếp thu ý kiến đóng góp mang tính xây dựng. Phương án A thể hiện sự cởi mở, lắng nghe và cầu thị, đây là cách tiếp cận hiệu quả để giải quyết mâu thuẫn và cải thiện bản thân. Phương án B thể hiện thái độ tiêu cực, tập trung vào khuyết điểm của người khác thay vì nội dung phản đối. Phương án C thể hiện sự bảo thủ, không sẵn sàng tiếp nhận ý kiến trái chiều và cho rằng mình luôn đúng. Do đó, phương án A là lựa chọn tốt nhất trong tình huống này.

Câu 32:

Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?

Lời giải: