Kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với giám đốc bán hàng là gì?

A. Kỹ năng chuyên môn về bán hàng

B. Kỹ năng sống

C. Kỹ năng soạn thảo văn bản

D. Kỹ năng nhận thức

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Giám đốc bán hàng cần có kỹ năng chuyên môn về bán hàng để quản lý và điều hành hoạt động bán hàng một cách hiệu quả. Các kỹ năng khác như kỹ năng sống, kỹ năng soạn thảo văn bản và kỹ năng nhận thức cũng quan trọng nhưng không phải là kỹ năng cốt lõi và cần thiết nhất đối với vị trí này. Kỹ năng chuyên môn về bán hàng bao gồm các kiến thức và kỹ năng liên quan đến quy trình bán hàng, kỹ thuật bán hàng, quản lý khách hàng, và phân tích thị trường.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 20:

Khi bán sản phẩm dịch vụ người nhân viên bán hàng cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi bán sản phẩm hoặc dịch vụ, điều quan trọng nhất là tập trung vào lợi ích mà chúng mang lại cho khách hàng. Thay vì chỉ giới thiệu dịch vụ một cách chung chung, truyền tải thông tin đơn thuần, hoặc liệt kê các dịch vụ công ty cung cấp, việc nhấn mạnh vào lợi ích giúp khách hàng nhận thấy giá trị thực sự của sản phẩm/dịch vụ đó đối với nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này tạo ra sự kết nối và thuyết phục cao hơn, thúc đẩy quyết định mua hàng. Phương án A, B và C chỉ tập trung vào việc mô tả hoặc giới thiệu dịch vụ một cách thụ động, thiếu sự liên kết trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng. Phương án D tập trung vào lợi ích, đây là yếu tố then chốt để thuyết phục khách hàng.

Câu 21:

Loại bán hàng nào sau đây đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ với khách hàng sau khi bán:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác đều tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong bán hàng quan hệ, doanh nghiệp nỗ lực hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp, đồng thời duy trì liên lạc thường xuyên sau bán hàng. Bán hàng đối tác còn đi xa hơn, khi doanh nghiệp coi khách hàng như một đối tác thực sự, cùng nhau phát triển và chia sẻ lợi ích. Do đó, cả hai loại bán hàng này đều đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ với khách hàng sau khi bán.

Câu 22:

Để thuyết phục người khác thay đổi được thái độ, niềm tin, hành vi người ta căn cứ vào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để thuyết phục người khác thay đổi thái độ, niềm tin, hành vi, chúng ta cần căn cứ vào nhiều yếu tố khác nhau. Các bằng chứng và ví dụ điển hình giúp củng cố lập luận, bản năng, nhu cầu và cảm xúc ảnh hưởng đến quyết định của họ, và các yếu tố như tính hợp pháp, chuyên môn, sự ép buộc, giải thưởng và năng lực đặc biệt đều có thể tạo ra ảnh hưởng. Do đó, tất cả các yếu tố trên đều đóng vai trò quan trọng trong quá trình thuyết phục.

Câu 23:

Việc sử dụng câu hỏi mở nhằm mục đích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi mở được sử dụng để khuyến khích người trả lời cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ hơn. Do đó, mục đích chính của việc sử dụng câu hỏi mở là khai thác thông tin từ phía khách hàng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì câu hỏi mở không nhằm mục đích đưa ra câu trả lời nhanh chóng, thúc đẩy quyết định mua hàng hoặc chỉ xác nhận thông tin.

Câu 24:

Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đáp án đúng là B. Ghi hàng, ghi đĩa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)...

Giải thích: Khi người bán hàng đã thành công trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, bước cuối cùng và quan trọng là hoàn tất các thủ tục liên quan đến việc bán hàng. Điều này bao gồm việc ghi lại thông tin về hàng hóa, lập hóa đơn (đĩa đơn), cung cấp phiếu bảo hành (nếu có) và chuẩn bị quà tặng khuyến mãi (nếu có). Các bước này đảm bảo giao dịch được thực hiện một cách chính thức và chuyên nghiệp, đồng thời tạo sự hài lòng cho khách hàng. Các đáp án khác không phải là những hành động cụ thể để kết thúc giao dịch bán hàng một cách hiệu quả.

Câu 25:

Phương pháp giao tiếp không bằng lời bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải: