Khi khách hàng nộp tiền nhưng hệ thống lỗi, bạn nên:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Câu hỏi kiểm tra cách xử lý tình huống khi hệ thống gặp lỗi trong quá trình khách hàng nộp tiền. Phương án A (Giữ tiền chờ sửa hệ thống) có thể gây mất lòng tin và không minh bạch với khách hàng. Phương án C (Từ chối nhận tiền) là sai vì khách hàng đã thực hiện nghĩa vụ. Phương án D (Không làm gì) là vô trách nhiệm và không giải quyết được vấn đề. Phương án B (Lập biên bản và hướng dẫn khách đợi xử lý) là cách xử lý chuyên nghiệp nhất, vừa ghi nhận lại tình huống, vừa thông báo rõ ràng cho khách hàng về quy trình xử lý tiếp theo, đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch cho cả hai bên.
30 câu hỏi 45 phút
Câu hỏi liên quan

CEO.29: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Doanh Nghiệp

CEO.28: Bộ 100+ Tài Liệu Hướng Dẫn Xây Dựng Hệ Thống Thang, Bảng Lương

CEO.27: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Quản Lý Doanh Nghiệp Thời Đại 4.0

CEO.26: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Khởi Nghiệp Thời Đại 4.0

CEO.25: Bộ Tài Liệu Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin và Thương Mại Điện Tử Trong Kinh Doanh
