JavaScript is required

Khi khách hàng nộp tiền nhưng hệ thống lỗi, bạn nên:

undefined.

Giữ tiền chờ sửa hệ thống

A.

Lập biên bản và hướng dẫn khách đợi xử lý

B.

Từ chối nhận tiền

C.

Không làm gì

Trả lời:

Đáp án đúng: A


Câu hỏi kiểm tra cách xử lý tình huống khi hệ thống gặp lỗi trong quá trình khách hàng nộp tiền. Phương án A (Giữ tiền chờ sửa hệ thống) có thể gây mất lòng tin và không minh bạch với khách hàng. Phương án C (Từ chối nhận tiền) là sai vì khách hàng đã thực hiện nghĩa vụ. Phương án D (Không làm gì) là vô trách nhiệm và không giải quyết được vấn đề. Phương án B (Lập biên bản và hướng dẫn khách đợi xử lý) là cách xử lý chuyên nghiệp nhất, vừa ghi nhận lại tình huống, vừa thông báo rõ ràng cho khách hàng về quy trình xử lý tiếp theo, đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch cho cả hai bên.

Câu hỏi liên quan