Khi giới thiệu bản thân, thời lượng lý tưởng nên là:

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất trong phỏng vấn. Phương án A sai vì thuộc lòng câu trả lời có thể khiến người trả lời cứng nhắc, thiếu tự nhiên và không ứng biến tốt với các câu hỏi phụ. Phương án C sai vì nói nhiều không đồng nghĩa với việc nói hay, có thể lan man, thiếu trọng tâm và làm mất thời gian của nhà tuyển dụng. Phương án D sai vì dựa vào người khác thể hiện sự thiếu tự tin và không có chính kiến. Phương án B là đúng nhất vì giọng nói rõ ràng, tự tin thể hiện sự chuyên nghiệp, bình tĩnh và khả năng trình bày mạch lạc, thuyết phục. Đây là yếu tố nền tảng giúp truyền đạt thông tin hiệu quả và tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống khi đối mặt với khách hàng đang tức giận. Phương án đúng là giữ bình tĩnh và lắng nghe vì đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất để hiểu rõ nguyên nhân sự tức giận của khách hàng, từ đó mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp. Cãi lại hoặc giải thích ngay khi chưa hiểu rõ vấn đề có thể làm tình hình tệ hơn. Gọi bảo vệ chỉ nên thực hiện khi tình huống trở nên nghiêm trọng và đe dọa an toàn.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về ngôn ngữ cơ thể phù hợp trong buổi phỏng vấn. Ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu và thể hiện sự chuyên nghiệp. Phương án A (Cởi mở, tự tin, nhìn vào người phỏng vấn) là ngôn ngữ cơ thể tích cực, thể hiện sự tôn trọng, tự tin và sẵn sàng giao tiếp. Phương án B (Khoanh tay và nhìn xuống) thể hiện sự khép kín, thiếu tự tin hoặc không quan tâm. Phương án C (Cười to) có thể bị coi là thiếu nghiêm túc hoặc không phù hợp với bối cảnh trang trọng của buổi phỏng vấn. Phương án D (Nói nhanh để tiết kiệm thời gian) là về ngôn ngữ lời nói, không phải ngôn ngữ cơ thể, và cách nói này thường thể hiện sự căng thẳng hoặc thiếu sự chuẩn bị.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về cách ứng xử chuyên nghiệp và hiệu quả trong phỏng vấn xin việc, cụ thể là cách trả lời câu hỏi về điểm yếu. Phương án A ('Nói thật 100%') có thể gây ấn tượng tiêu cực nếu điểm yếu quá lớn hoặc không liên quan đến công việc. Phương án C ('Phủ nhận rằng mình không có điểm yếu') thể hiện sự thiếu trung thực và thiếu tự nhận thức. Phương án D ('Né tránh') cho thấy sự thiếu chuẩn bị và thiếu tự tin. Phương án B ('Dẫn thành điểm mạnh có thể cải thiện') là cách trả lời thông minh và chiến lược nhất. Nó cho phép ứng viên thể hiện sự trung thực ở một mức độ nhất định (chấp nhận có điểm yếu) nhưng đồng thời biến nó thành cơ hội để chứng minh khả năng tự nhận thức, tinh thần cầu tiến và mong muốn phát triển bản thân – những phẩm chất nhà tuyển dụng luôn tìm kiếm. Ví dụ, thay vì nói 'Tôi hay trì hoãn', có thể nói 'Trước đây, tôi có xu hướng muốn hoàn thành mọi việc một cách hoàn hảo nên đôi khi hơi chậm trễ trong việc bắt đầu. Tuy nhiên, tôi đã học cách chia nhỏ công việc và đặt ra các mốc thời gian cụ thể để cải thiện hiệu quả làm việc và hiện tại tôi có thể hoàn thành công việc đúng hạn.' Đây là cách biến điểm yếu tiềm ẩn thành điểm mạnh đã được cải thiện.

Câu hỏi kiểm tra yếu tố quan trọng nhất đối với một giao dịch viên. Trong các phương án đưa ra, 'Trung thực và chính xác' là yếu tố nền tảng và cốt lõi nhất mà một giao dịch viên cần có để đảm bảo tính minh bạch, tin cậy của các giao dịch và bảo vệ quyền lợi cho cả khách hàng lẫn tổ chức. Sự nhanh nhẹn, nhiệt tình và thân thiện là những phẩm chất đáng quý giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhưng chúng sẽ không có nhiều ý nghĩa nếu giao dịch viên thiếu đi sự trung thực và chính xác trong công việc.