Trong phỏng vấn, nếu bị hỏi “Lương mong muốn của bạn?”, nên:

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cách ứng xử chuyên nghiệp khi kết thúc buổi phỏng vấn, đặc biệt là cách đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng. Việc đặt câu hỏi thể hiện sự quan tâm, chủ động và nghiêm túc của ứng viên đối với vị trí ứng tuyển và công ty. Phương án A ("Hỏi về môi trường làm việc hoặc cơ hội học tập") là lựa chọn tốt nhất vì nó cho thấy ứng viên quan tâm đến sự phát triển lâu dài và sự phù hợp với văn hóa công ty, đồng thời thể hiện sự nghiêm túc trong việc tìm hiểu sâu hơn về công việc. Phương án B ("Nói 'không có'") thể hiện sự thiếu quan tâm hoặc thiếu chuẩn bị. Phương án C ("Hỏi về giờ tan làm") có thể bị xem là thiếu chuyên nghiệp, chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân. Phương án D ("Hỏi mức lương ngay") thường được coi là quá sớm và thiếu tế nhị trong buổi phỏng vấn đầu tiên, nên đợi đến các vòng sau hoặc khi nhận được lời mời làm việc. Do đó, phương án A là cách đặt câu hỏi thông minh và chuyên nghiệp nhất.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về ý nghĩa thực sự của phương châm “Khách hàng là trung tâm”. Phương châm này không có nghĩa là thỏa mãn mọi yêu cầu vô lý của khách hàng hay đặt lợi nhuận lên trên hết, mà là việc cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng với các quy định, quy trình và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đặt lợi ích khách hàng song hành với quy định có nghĩa là tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho khách hàng trong khuôn khổ cho phép, đảm bảo sự hài lòng của họ đồng thời duy trì hoạt động kinh doanh bền vững và tuân thủ pháp luật, quy tắc. Phương án 1 (“Luôn đặt lợi ích khách hàng song hành với quy định”) thể hiện rõ nhất tinh thần này, vì nó vừa đề cao khách hàng, vừa đảm bảo sự hợp lý và tính khả thi trong hoạt động.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp khi gặp khách hàng nước ngoài trong môi trường giao dịch. Phương án A là đúng nhất vì nó thể hiện sự tôn trọng, chuyên nghiệp và mong muốn hỗ trợ khách hàng, ngay cả khi có rào cản ngôn ngữ ban đầu. Việc chào hỏi bằng tiếng Anh đơn giản là bước đầu tiên để thiết lập sự kết nối và cho thấy thiện chí. Các phương án còn lại (B, C, D) đều thể hiện thái độ tiêu cực, thiếu chuyên nghiệp và có thể gây ấn tượng xấu cho khách hàng cũng như tổ chức. Trong môi trường giao dịch, đặc biệt với khách hàng quốc tế, việc chủ động giao tiếp và tìm cách hỗ trợ luôn là ưu tiên hàng đầu.

Câu hỏi kiểm tra cách xử lý sai sót nhỏ trong công việc hoặc cuộc sống. Phương án A (Báo cáo và rút kinh nghiệm) là cách xử lý chuyên nghiệp và mang tính xây dựng nhất. Báo cáo sai sót giúp cấp trên hoặc đồng nghiệp nắm bắt tình hình, từ đó có biện pháp khắc phục kịp thời và ngăn ngừa tái diễn. Việc rút kinh nghiệm giúp cá nhân học hỏi từ sai lầm, cải thiện năng lực và tránh lặp lại lỗi tương tự trong tương lai. Các phương án còn lại (Giấu đi, Đổ cho đồng nghiệp, Bỏ qua) đều là những cách xử lý tiêu cực, thiếu trách nhiệm, có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hơn và ảnh hưởng xấu đến uy tín cá nhân cũng như tập thể.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về những yếu tố mà nhà tuyển dụng trong ngành ngân hàng coi trọng nhất khi tuyển dụng. Trong các phương án được đưa ra, "Trung thực, kỷ luật, giao tiếp tốt" là những phẩm chất đạo đức và kỹ năng mềm thiết yếu, mang tính nền tảng và được ưu tiên hàng đầu trong môi trường ngân hàng đòi hỏi sự tin cậy, chuyên nghiệp và tương tác với khách hàng. Ngoại hình có thể là một yếu tố phụ trợ nhưng không phải là tiêu chí đánh giá cao nhất. Kinh nghiệm làm thêm có thể có giá trị nhưng không quan trọng bằng phẩm chất cốt lõi. May mắn là yếu tố ngẫu nhiên, không liên quan đến năng lực hay phẩm chất cá nhân.