“Khách hàng là trung tâm” có nghĩa là:

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về ý nghĩa thực sự của phương châm “Khách hàng là trung tâm”. Phương châm này không có nghĩa là thỏa mãn mọi yêu cầu vô lý của khách hàng hay đặt lợi nhuận lên trên hết, mà là việc cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng với các quy định, quy trình và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đặt lợi ích khách hàng song hành với quy định có nghĩa là tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho khách hàng trong khuôn khổ cho phép, đảm bảo sự hài lòng của họ đồng thời duy trì hoạt động kinh doanh bền vững và tuân thủ pháp luật, quy tắc. Phương án 1 (“Luôn đặt lợi ích khách hàng song hành với quy định”) thể hiện rõ nhất tinh thần này, vì nó vừa đề cao khách hàng, vừa đảm bảo sự hợp lý và tính khả thi trong hoạt động.