Một khách hàng nước ngoài đến giao dịch, bạn nên:

undefined.

Chào hỏi lịch sự bằng tiếng Anh đơn giản

Bỏ qua vì không hiểu

Nhờ người khác

Tránh tiếp xúc

Trả lời:

Đáp án đúng: a

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp khi gặp khách hàng nước ngoài trong môi trường giao dịch. Phương án A là đúng nhất vì nó thể hiện sự tôn trọng, chuyên nghiệp và mong muốn hỗ trợ khách hàng, ngay cả khi có rào cản ngôn ngữ ban đầu. Việc chào hỏi bằng tiếng Anh đơn giản là bước đầu tiên để thiết lập sự kết nối và cho thấy thiện chí. Các phương án còn lại (B, C, D) đều thể hiện thái độ tiêu cực, thiếu chuyên nghiệp và có thể gây ấn tượng xấu cho khách hàng cũng như tổ chức. Trong môi trường giao dịch, đặc biệt với khách hàng quốc tế, việc chủ động giao tiếp và tìm cách hỗ trợ luôn là ưu tiên hàng đầu.

30 câu hỏi trắc nghiệm Kỹ năng phỏng vấn ngân hàng có đáp án chi tiết

30 câu hỏi 45 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Khi gặp sai sót nhỏ, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi kiểm tra cách xử lý sai sót nhỏ trong công việc hoặc cuộc sống. Phương án A (Báo cáo và rút kinh nghiệm) là cách xử lý chuyên nghiệp và mang tính xây dựng nhất. Báo cáo sai sót giúp cấp trên hoặc đồng nghiệp nắm bắt tình hình, từ đó có biện pháp khắc phục kịp thời và ngăn ngừa tái diễn. Việc rút kinh nghiệm giúp cá nhân học hỏi từ sai lầm, cải thiện năng lực và tránh lặp lại lỗi tương tự trong tương lai. Các phương án còn lại (Giấu đi, Đổ cho đồng nghiệp, Bỏ qua) đều là những cách xử lý tiêu cực, thiếu trách nhiệm, có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hơn và ảnh hưởng xấu đến uy tín cá nhân cũng như tập thể.

Câu 28:

Điều nhà tuyển dụng ngân hàng đánh giá cao nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về những yếu tố mà nhà tuyển dụng trong ngành ngân hàng coi trọng nhất khi tuyển dụng. Trong các phương án được đưa ra, "Trung thực, kỷ luật, giao tiếp tốt" là những phẩm chất đạo đức và kỹ năng mềm thiết yếu, mang tính nền tảng và được ưu tiên hàng đầu trong môi trường ngân hàng đòi hỏi sự tin cậy, chuyên nghiệp và tương tác với khách hàng. Ngoại hình có thể là một yếu tố phụ trợ nhưng không phải là tiêu chí đánh giá cao nhất. Kinh nghiệm làm thêm có thể có giá trị nhưng không quan trọng bằng phẩm chất cốt lõi. May mắn là yếu tố ngẫu nhiên, không liên quan đến năng lực hay phẩm chất cá nhân.

Câu 29:

Kỹ năng mềm quan trọng nhất cho nhân viên ngân hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng mềm quan trọng nhất đối với nhân viên ngân hàng. Kỹ năng giao tiếp giúp nhân viên tương tác hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên, giải thích các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp nhân viên xử lý các tình huống phát sinh, tìm ra giải pháp tối ưu cho các vấn đề của khách hàng hoặc trong công việc. Hai kỹ năng này bổ trợ lẫn nhau và là nền tảng cho sự thành công trong ngành ngân hàng. Các phương án còn lại như 'viết nhanh', 'vẽ đẹp', 'nói nhiều' không phải là kỹ năng mềm cốt lõi và thiết yếu như giao tiếp và giải quyết vấn đề trong môi trường ngân hàng.

Câu 30:

Khi phỏng vấn thất bại, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi kiểm tra cách ứng xử chuyên nghiệp sau khi phỏng vấn thất bại. Phương án A là đúng vì việc gửi email cảm ơn thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng nhà tuyển dụng và cho thấy bạn quan tâm đến cơ hội. Xin phản hồi giúp bạn hiểu rõ điểm yếu và có cơ hội cải thiện cho những lần phỏng vấn sau. Các phương án B, C, D đều thể hiện thái độ tiêu cực, thiếu chuyên nghiệp và gây ấn tượng xấu, ảnh hưởng đến uy tín cá nhân cũng như cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.

Câu 13:

Khi khách hàng yêu cầu ưu tiên không hợp lệ, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống khi khách hàng đưa ra yêu cầu ưu tiên không hợp lệ. Phương án A là đúng nhất vì nó thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng đồng thời tuân thủ quy định. Việc giải thích rõ ràng giúp khách hàng hiểu lý do và có thể tìm ra giải pháp thay thế phù hợp. Các phương án khác đều tiềm ẩn rủi ro: B làm ảnh hưởng đến quy trình và có thể gây khó khăn cho các khách hàng khác; C thiếu sự khéo léo và có thể gây phật lòng khách hàng; D có thể là một lựa chọn, nhưng trước hết, người xử lý trực tiếp nên cố gắng giải thích và tìm giải pháp.

Câu 16:

Tính cách nào không phù hợp với nghề ngân hàng?

Lời giải: