Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:

Trong khi nghe, ________________ .

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp. Phương án A không phản ánh đúng cách lắng nghe tích cực vì giữ bình tĩnh là một trạng thái cảm xúc chứ không phải là hành động lắng nghe. Phương án B chỉ là giả vờ nghe, không mang lại hiệu quả giao tiếp. Phương án C thể hiện rõ ràng các yếu tố của lắng nghe chủ động: tập trung vào nội dung để hiểu, và sẵn sàng đặt câu hỏi làm rõ. Đây là cách lắng nghe hiệu quả nhất.

Câu 17:

Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề, ________________ .

Lời giải:

Đáp án đúng: a

Câu hỏi kiểm tra cách ứng xử khi có ý kiến phản đối hoặc lời phê bình. Phương án "Đơn giản, bạn sẽ phát biểu" là lựa chọn đúng nhất vì nó thể hiện sự chủ động, thẳng thắn và tôn trọng ý kiến cá nhân, đồng thời cho thấy sự sẵn sàng trao đổi và giải quyết vấn đề một cách xây dựng. Các phương án khác thể hiện sự thiếu quyết đoán (chẳng nói gì) hoặc mang tính trung gian, chưa phản ánh rõ thái độ đối mặt với phản đối/phê bình.

Câu 18:

Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi kiểm tra khả năng tiếp nhận và xử lý ý kiến phản đối một cách xây dựng. Phương án A thể hiện sự cố chấp, không lắng nghe. Phương án B thể hiện thái độ tiêu cực, công kích cá nhân. Phương án C thể hiện sự cầu thị, học hỏi và tôn trọng ý kiến của người khác, đây là cách tiếp cận hiệu quả nhất để giải quyết mâu thuẫn và cải thiện bản thân.

Câu 19:

Tư thế bắt chéo chân:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này đề cập đến tư thế bắt chéo chân. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, việc bắt chéo chân thường được diễn giải theo hướng của đôi chân. Nếu chân hướng về phía người đối diện, điều đó có thể biểu thị sự cởi mở, sẵn sàng lắng nghe hoặc đồng ý. Ngược lại, nếu chân hướng ra xa người nói, nó có thể ám chỉ sự không quan tâm, muốn kết thúc cuộc trò chuyện hoặc bất đồng. 'Nhịp chân' là một hành động khác, không liên quan trực tiếp đến việc định hướng tư thế bắt chéo chân.

Câu 20:

Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện, ________________ .

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi kiểm tra cách thức kết thúc một cuộc trò chuyện một cách lịch sự và hiệu quả. Phương án A không hợp lý vì thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Phương án C là hành động thô lỗ và thiếu tôn trọng người đối diện. Phương án B là cách kết thúc phù hợp, cho thấy sự rõ ràng, chuyên nghiệp và tôn trọng đối phương, bằng cách tóm lược lại các điểm chính hoặc đưa ra một phát biểu kết luận cuối cùng. Điều này giúp cuộc trò chuyện đi đến hồi kết một cách tự nhiên và để lại ấn tượng tốt.

Câu 21:

Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp

Lời giải: