Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?

A. Xảy ra hiểu nhầm

B. Mọi người không lắng nghe nhau

C. Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

D. Mọi người không làm theo bạn

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Giao tiếp không hiệu quả có thể dẫn đến nhiều vấn đề, nhưng hậu quả chính và trực tiếp nhất là **hiểu nhầm**. Khi giao tiếp không rõ ràng, thông tin bị sai lệch hoặc không đầy đủ, người nghe sẽ không hiểu đúng ý của người nói, dẫn đến hiểu nhầm. Các lựa chọn khác (B, C, D) là các *triệu chứng* hoặc *kết quả gián tiếp* của giao tiếp không hiệu quả, chứ không phải là hậu quả chính yếu nhất. Ví dụ, nếu có hiểu nhầm (A), thì mọi người có thể không lắng nghe (B) hoặc không làm theo (D), và người nói có thể không đưa ra chỉ dẫn rõ ràng (C). Nhưng bản thân việc giao tiếp kém hiệu quả *trực tiếp* gây ra hiểu nhầm.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 46:

Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giải mã thông điệp là quá trình người nhận (người nghe) diễn giải và hiểu ý nghĩa của thông điệp được truyền tải. Vì vậy, giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi người nghe lý giải thông tin.

Câu 47:

Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong giao tiếp qua điện thoại, thời gian để thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ là rất ngắn. Thông thường, bạn chỉ có khoảng 3 giây để tạo ấn tượng ban đầu và khiến người nghe muốn tiếp tục cuộc trò chuyện. Nếu không, họ có thể mất hứng thú và cuộc giao tiếp sẽ không hiệu quả.

Câu 48:

Khi giao tiếp bạn cần tuân theo các nguyên tắc nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả đòi hỏi sự mềm mỏng, lịch sự và tôn trọng đối phương. Phương án A không phải là nguyên tắc giao tiếp chung mà là quy tắc ứng xử trong một số tình huống cụ thể. Phương án B không phù hợp vì các vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa thường nhạy cảm và có thể gây tranh cãi. Phương án C, "Mềm mỏng khi giao tiếp", thể hiện sự khéo léo, nhã nhặn và tôn trọng, là một nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp. Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 49:

Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào? Hãy chọn 3 đáp án đúng.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lắng nghe tích cực là một kỹ năng giao tiếp quan trọng, thể hiện sự tập trung và quan tâm đến người nói. Các đặc điểm của lắng nghe tích cực bao gồm: * **Mỉm cười với người nói (A):** Thể hiện sự thân thiện và khuyến khích người nói tiếp tục. * **Gật đầu khi người đó đang nói (B):** Cho thấy bạn đang theo dõi và hiểu những gì người nói đang trình bày. * **Diễn giải lại thông điệp của người nói (D):** Đảm bảo bạn đã hiểu đúng ý của người nói và cho họ thấy bạn đang thực sự lắng nghe. Việc đặt câu hỏi (C) là một phần của lắng nghe tích cực để làm rõ thông tin.

Câu 50:

Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Để hiểu rõ những điều người khác đang nói, việc lắng nghe thôi là chưa đủ. Cần phải chủ động tương tác để xác nhận sự hiểu biết. Trong các lựa chọn được đưa ra: * **A. Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói:** Đánh giá ngay có thể làm gián đoạn quá trình giao tiếp và khiến người nói cảm thấy không được lắng nghe. * **B. Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể:** Ngôn ngữ cơ thể là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp, giúp ta hiểu rõ hơn về cảm xúc và ý định của người nói. Tuy nhiên, chỉ dựa vào ngôn ngữ cơ thể là không đủ. * **C. Sử dụng ngữ điệu:** Ngữ điệu có thể truyền tải thông tin, nhưng nó không giúp ta hiểu rõ hơn nội dung cuộc trò chuyện nếu không kết hợp với các yếu tố khác. * **D. Giao tiếp bằng mắt:** Giao tiếp bằng mắt thể hiện sự tập trung và tôn trọng, nhưng nó không trực tiếp giúp ta hiểu rõ nội dung. * **E. Đặt ra các câu hỏi:** Đặt câu hỏi là một cách chủ động để làm rõ những điểm chưa hiểu, xác nhận thông tin và khuyến khích người nói cung cấp thêm chi tiết. Đây là phương pháp hiệu quả nhất để đảm bảo sự hiểu biết lẫn nhau. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là đặt ra các câu hỏi.

Câu 1:

Nếu bạn sử dụng các sáo ngữ trong văn bản kinh doanh của bạn, bạn

Lời giải: