Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong giao tiếp qua điện thoại, thời gian để thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ là rất ngắn. Thông thường, bạn chỉ có khoảng 3 giây để tạo ấn tượng ban đầu và khiến người nghe muốn tiếp tục cuộc trò chuyện. Nếu không, họ có thể mất hứng thú và cuộc giao tiếp sẽ không hiệu quả.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

Khi giao tiếp bạn cần tuân theo các nguyên tắc nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả đòi hỏi sự mềm mỏng, lịch sự và tôn trọng đối phương. Phương án A không phải là nguyên tắc giao tiếp chung mà là quy tắc ứng xử trong một số tình huống cụ thể. Phương án B không phù hợp vì các vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa thường nhạy cảm và có thể gây tranh cãi. Phương án C, "Mềm mỏng khi giao tiếp", thể hiện sự khéo léo, nhã nhặn và tôn trọng, là một nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp.

Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 49:

Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào? Hãy chọn 3 đáp án đúng.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lắng nghe tích cực là một kỹ năng giao tiếp quan trọng, thể hiện sự tập trung và quan tâm đến người nói. Các đặc điểm của lắng nghe tích cực bao gồm:

* Mỉm cười với người nói (A): Thể hiện sự thân thiện và khuyến khích người nói tiếp tục.
* Gật đầu khi người đó đang nói (B): Cho thấy bạn đang theo dõi và hiểu những gì người nói đang trình bày.
* Diễn giải lại thông điệp của người nói (D): Đảm bảo bạn đã hiểu đúng ý của người nói và cho họ thấy bạn đang thực sự lắng nghe. Việc đặt câu hỏi (C) là một phần của lắng nghe tích cực để làm rõ thông tin.

Câu 50:

Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Để hiểu rõ những điều người khác đang nói, việc lắng nghe thôi là chưa đủ. Cần phải chủ động tương tác để xác nhận sự hiểu biết. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* A. Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói: Đánh giá ngay có thể làm gián đoạn quá trình giao tiếp và khiến người nói cảm thấy không được lắng nghe.
* B. Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể: Ngôn ngữ cơ thể là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp, giúp ta hiểu rõ hơn về cảm xúc và ý định của người nói. Tuy nhiên, chỉ dựa vào ngôn ngữ cơ thể là không đủ.
* C. Sử dụng ngữ điệu: Ngữ điệu có thể truyền tải thông tin, nhưng nó không giúp ta hiểu rõ hơn nội dung cuộc trò chuyện nếu không kết hợp với các yếu tố khác.
* D. Giao tiếp bằng mắt: Giao tiếp bằng mắt thể hiện sự tập trung và tôn trọng, nhưng nó không trực tiếp giúp ta hiểu rõ nội dung.
* E. Đặt ra các câu hỏi: Đặt câu hỏi là một cách chủ động để làm rõ những điểm chưa hiểu, xác nhận thông tin và khuyến khích người nói cung cấp thêm chi tiết. Đây là phương pháp hiệu quả nhất để đảm bảo sự hiểu biết lẫn nhau.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là đặt ra các câu hỏi.

Câu 1:

Nếu bạn sử dụng các sáo ngữ trong văn bản kinh doanh của bạn, bạn

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sáo ngữ là những cách diễn đạt quen thuộc, thường được sử dụng một cách máy móc và thiếu sáng tạo. Trong văn bản kinh doanh, việc lạm dụng sáo ngữ có thể khiến thông điệp trở nên nhàm chán, thiếu tính thuyết phục và dễ gây hiểu lầm.

Phương án 1: Cân bằng sáo ngữ với các ví dụ cụ thể có thể giúp làm rõ ý, nhưng không giải quyết được vấn đề cốt lõi là sự nhàm chán và thiếu sáng tạo của sáo ngữ.
Phương án 2: Đây là đáp án đúng. Việc sử dụng sáo ngữ quá nhiều có thể làm giảm tính rõ ràng và mạch lạc của thông điệp, khiến độc giả khó nắm bắt được những điểm chính mà người viết muốn truyền tải.
Phương án 3: Việc sử dụng sáo ngữ ngay cả khi chúng "không gây phiền toái" vẫn không phải là một lựa chọn tốt, vì nó không mang lại giá trị gia tăng cho thông điệp.
Phương án 4: Cách truyền tải thông điệp cũng quan trọng như nội dung, đặc biệt trong văn bản kinh doanh. Bỏ qua cách truyền tải có thể khiến thông điệp trở nên kém hiệu quả.

Do đó, đáp án chính xác là phương án 2.

Câu 2:

Câu nào dưới đây mô tả chính xác về động não trong quy trình viết?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Động não (brainstorming) là một kỹ thuật được sử dụng để tạo ra một lượng lớn ý tưởng trong một khoảng thời gian ngắn. Mục tiêu chính của động não là thu thập càng nhiều ý tưởng càng tốt, không tập trung vào chất lượng của từng ý tưởng ở giai đoạn đầu. Sau khi có đủ số lượng ý tưởng, chúng ta mới bắt đầu đánh giá và chọn lọc những ý tưởng tốt nhất.

- Phương án 2 sai vì trong giai đoạn động não, chúng ta không đánh giá ý tưởng mà tập trung vào việc tạo ra chúng.
- Phương án 3 sai vì việc tổ chức các ý tưởng thành các loại là một bước sau giai đoạn động não.
- Phương án 4 sai vì việc sắp xếp ý tưởng theo trình tự cũng là một bước sau giai đoạn động não.

Do đó, phương án 1 là đáp án chính xác.

Câu 3:

Điều nào sau đây không phải là một phần của kỹ năng giao tiếp hiệu quả?

Lời giải: