Dr. Tang đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho Dr. Tang email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, Dr. Tang nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các giai đoạn hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm. Trong tình huống được mô tả, Dr. Tang đã mua hàng và liên tục nhận được thông tin cập nhật về đơn hàng của mình. Điều này thể hiện sự hỗ trợ liên tục từ phía công ty, ngay cả sau khi giao dịch mua bán đã hoàn thành. * **Phương án A:** *Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng* - Đây là đáp án chính xác. Việc Denn Computer cung cấp thông tin cập nhật liên tục về tình trạng đơn hàng, từ khi xác nhận đến khi giao hàng, thể hiện sự hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện, xuyên suốt quá trình mua sắm. * **Phương án B:** *Hỗ trợ trước khi mua hàng* - Loại hỗ trợ này thường liên quan đến việc cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn lựa chọn, giải đáp thắc mắc trước khi khách hàng quyết định mua. * **Phương án C:** *Giao hàng* - Giao hàng chỉ là một phần của quy trình, không bao gồm việc cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng. * **Phương án D:** *Hỗ trợ sau khi mua* - Loại hỗ trợ này thường liên quan đến việc giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng, bảo hành, hoặc hướng dẫn sử dụng. Mặc dù có yếu tố hỗ trợ sau mua, nhưng bản chất của tình huống là sự theo sát đơn hàng từ đầu đến cuối, tức là *trong suốt* quá trình mua hàng. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là A.