Có mấy yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?

Câu hỏi yêu cầu xác định hành vi *không nên* thực hiện trong phần hỏi đáp của bài thuyết trình. A. Lắng nghe cẩn thận là một hành vi nên làm để hiểu rõ câu hỏi và đưa ra câu trả lời phù hợp. B. *Không thừa nhận* việc không biết câu trả lời là một hành vi *không nên* làm. Sự trung thực và thừa nhận thiếu sót khi cần thiết thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khán giả. Việc cố gắng bịa ra câu trả lời có thể dẫn đến thông tin sai lệch và làm giảm uy tín của người thuyết trình. C. Đối xử lịch sự với người hỏi là một hành vi cần thiết để duy trì bầu không khí tôn trọng và chuyên nghiệp. D. Nhìn vào toàn bộ khán giả trong khi trả lời câu hỏi giúp thu hút sự chú ý và tạo sự kết nối với mọi người. Do đó, đáp án đúng là B.

Mạng nội bộ (Intranet) là một mạng riêng được sử dụng để chia sẻ thông tin và tài nguyên trong một tổ chức. Nó cho phép nhân viên truy cập vào các tài liệu, ứng dụng và dịch vụ của công ty từ bất kỳ đâu trong mạng. Mạng nội bộ thường được sử dụng để cải thiện giao tiếp, cộng tác và năng suất của nhân viên. Do đó, mạng nội bộ cho phép các công ty thu hút sự tham gia trực tuyến của các nhân viên.

A. Internet là một mạng công cộng toàn cầu, không chỉ dành riêng cho nhân viên của một công ty.

B. Bảng thông báo là một phương tiện truyền thông tĩnh, không cho phép sự tham gia trực tuyến.

D. Podcast là một phương tiện truyền thông một chiều, không cho phép sự tham gia trực tuyến.

Câu hỏi mô tả một tình huống giao tiếp giữa các chuyên gia hỗ trợ máy tính trong cùng một công ty. Vì họ có cùng cấp bậc hoặc vai trò (chuyên gia hỗ trợ), nên đây là giao tiếp ngang hàng. Giao tiếp từ dưới đi lên là từ nhân viên lên quản lý, từ trên đi xuống là từ quản lý xuống nhân viên, và phi ngôn ngữ là giao tiếp không sử dụng lời nói. Do đó, đáp án phù hợp nhất là giao tiếp ngang cấp.

Quy trình lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp bao gồm nhiều bước quan trọng để đảm bảo thông tin được tiếp nhận và xử lý một cách chính xác. Đáp án A mô tả đầy đủ và chính xác nhất các bước này: * **Tập trung:** Dồn sự chú ý vào người nói và nội dung truyền đạt. * **Tham dự:** Thể hiện sự quan tâm bằng ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, và cử chỉ. * **Hiểu:** Giải mã thông điệp và nắm bắt ý nghĩa của nó. * **Ghi nhớ:** Lưu trữ thông tin quan trọng vào bộ nhớ để có thể sử dụng sau này. * **Hồi đáp:** Phản hồi lại người nói để xác nhận sự hiểu biết và thể hiện sự quan tâm. * **Phát triển:** Sử dụng thông tin đã nghe để xây dựng mối quan hệ và đạt được mục tiêu giao tiếp. Các đáp án còn lại thiếu các bước quan trọng hoặc sắp xếp chúng không đúng trình tự, dẫn đến quy trình lắng nghe không hiệu quả.

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của việc quan sát ngôn ngữ cơ thể và hành vi trong giao tiếp. * **Phương án A:** "Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng" - Đây là đáp án chính xác. Ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, tư thế) và hành vi (cách một người phản ứng, tương tác) thường tiết lộ nhiều thông tin về cảm xúc, thái độ, và ý định của họ, đôi khi thậm chí còn rõ ràng hơn lời nói. Việc tập trung vào những dấu hiệu này giúp chúng ta hiểu sâu sắc hơn về người khác và giao tiếp hiệu quả hơn. * **Phương án B:** "Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi" - Sai. Hành vi truyền đạt rất nhiều thông điệp. * **Phương án C:** "Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu" - Sai. Mặc dù đôi khi có thể gây nhầm lẫn, nhưng trong nhiều trường hợp, ngôn ngữ hành vi khá dễ đọc, đặc biệt khi quan sát trong một ngữ cảnh cụ thể. Và việc rèn luyện kỹ năng quan sát sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn. * **Phương án D:** "Ngôn ngữ hành vi chỉ là phụ trợ cho ngôn ngữ nói" - Sai. Ngôn ngữ hành vi có thể bổ trợ, nhưng đôi khi nó còn quan trọng hơn cả ngôn ngữ nói, đặc biệt khi ngôn ngữ nói và ngôn ngữ hành vi mâu thuẫn nhau. Vì vậy, đáp án đúng là A.