Bản chất của nhóm làm việc là

Câu 28: Nhóm sẽ là giải pháp tốt nhất khi

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nhóm là một giải pháp làm việc hiệu quả trong nhiều trường hợp, đặc biệt là khi đối mặt với các công việc phức tạp, đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự phối hợp cao.

* Phương án 1 (Không cá nhân nào hội tụ đủ năng lực về kiến thức, chuyên môn và kinh nghiệm để thực hiện công việc đơn độc): Đây là một lý do rất chính đáng để thành lập nhóm. Khi một nhiệm vụ yêu cầu sự đa dạng về kiến thức, chuyên môn hoặc kinh nghiệm mà không một cá nhân nào có thể đáp ứng đầy đủ, việc tập hợp nhiều người với các thế mạnh khác nhau sẽ tạo ra một nguồn lực tổng hợp mạnh mẽ hơn. Các thành viên trong nhóm có thể bổ sung cho nhau, chia sẻ gánh nặng và đưa ra các giải pháp toàn diện hơn.

* Phương án 2 (Công việc đòi hỏi các cá nhân phải phối hợp với nhau, làm việc cùng nhau, phụ thuộc lẫn nhau ở mức độ cao, Mục tiêu mang tính thách thức đặc biệt): Đây cũng là một yếu tố quan trọng khác thúc đẩy việc thành lập nhóm. Đối với những mục tiêu lớn, phức tạp hoặc mang tính đột phá, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ, trao đổi thông tin liên tục và sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên. Mức độ phụ thuộc cao giữa các cá nhân trong quá trình làm việc là đặc điểm nổi bật của các nhiệm vụ mà nhóm có thể xử lý hiệu quả hơn so với làm việc độc lập.

* Phương án 3 (Cả A và B): Phương án này kết hợp cả hai lý do trên, mô tả một cách toàn diện nhất các tình huống mà nhóm sẽ là giải pháp tối ưu. Việc thiếu hụt năng lực cá nhân và yêu cầu cao về sự phối hợp, cùng với mục tiêu thách thức, là những dấu hiệu rõ ràng cho thấy cần có một nhóm làm việc.

Câu 29: Để xác lập và phổ biến mục tiêu trong làm việc nhóm, sử dụng mô hình/phương pháp

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để xác lập và phổ biến mục tiêu trong làm việc nhóm một cách hiệu quả, phương pháp SMART được coi là phù hợp và được ứng dụng rộng rãi nhất. SMART là viết tắt của:

* S (Specific - Cụ thể): Mục tiêu phải rõ ràng, dễ hiểu, không mơ hồ.
* M (Measurable - Đo lường được): Có các tiêu chí cụ thể để đánh giá tiến độ và kết quả đạt được.
* A (Achievable - Khả thi): Mục tiêu phải có thể đạt được với các nguồn lực và khả năng hiện có.
* R (Relevant - Liên quan): Mục tiêu phải phù hợp với định hướng chung của nhóm và tổ chức.
* T (Time-bound - Có thời hạn): Mục tiêu cần có một khung thời gian cụ thể để hoàn thành.

Việc sử dụng mô hình SMART giúp các thành viên trong nhóm hiểu rõ mục tiêu cần đạt, cách thức đo lường thành công, và cùng nhau cam kết thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc nhóm.

Các phương án khác không phù hợp:
* Phương pháp bắt bóng: Đây không phải là một phương pháp chính thức để thiết lập hoặc phổ biến mục tiêu trong môi trường làm việc nhóm chuyên nghiệp.
* VROOM – YELTON – JAGO: Đây là mô hình ra quyết định của Vroom-Yetton-Jago, tập trung vào phong cách lãnh đạo và mức độ tham gia của cấp dưới vào quá trình ra quyết định, không phải là công cụ chính để xác lập và truyền đạt mục tiêu.
* Phương pháp 5W: Gồm Who, What, When, Where, Why (và đôi khi là How - 5W1H) là một công cụ phân tích để thu thập thông tin và hiểu rõ vấn đề, tình huống. Mặc dù có thể hỗ trợ việc làm rõ một số khía cạnh của mục tiêu, nó không phải là một khung khổ toàn diện để thiết lập và đảm bảo tính hiệu quả của mục tiêu như SMART.

Câu 30: Theo Cantwright & Zander, ba yếu tố đảm bảo sự hấp dẫn một cách có hiệu quả của nhóm.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo Cantwright & Zander, sự hấp dẫn và hiệu quả của một nhóm được quyết định bởi nhiều yếu tố. Trong số các lựa chọn được đưa ra, đáp án chính xác nhất phản ánh những yếu tố quan trọng này là:

* Sự hấp dẫn của các thành viên: Đây là yếu tố cơ bản. Một nhóm sẽ trở nên hấp dẫn hơn khi các thành viên trong đó được đánh giá cao, có những phẩm chất tích cực, hoặc có khả năng mang lại lợi ích cho người khác. Sự yêu thích, tôn trọng giữa các thành viên góp phần lớn vào sự gắn kết và hấp dẫn của nhóm.
* Sự tương đồng của các thành viên: Các nghiên cứu về động lực nhóm chỉ ra rằng sự tương đồng về quan điểm, giá trị, sở thích, hoặc mục tiêu giữa các thành viên thường dẫn đến sự gắn kết và hấp dẫn cao hơn. Khi các thành viên có điểm chung, họ dễ dàng thấu hiểu, đồng cảm và hợp tác hơn, từ đó tăng cường hiệu quả và sức hút của nhóm.
* Phương tiện cần thiết: Để một nhóm hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu, việc có đủ các nguồn lực, công cụ, thông tin và sự hỗ trợ cần thiết là vô cùng quan trọng. Khi nhóm được trang bị đầy đủ phương tiện, khả năng thành công sẽ cao hơn, từ đó làm tăng sự hấp dẫn của nhóm đối với cả thành viên hiện tại và tiềm năng.

Phân tích các phương án khác:
* Phương án 1: "Các thành viên hiểu nhau" và "Các thành viên cùng đơn vị với nhau" là những yếu tố có thể ảnh hưởng nhưng không phải là ba yếu tố cốt lõi và bao quát nhất theo lý thuyết về sự hấp dẫn của nhóm. "Cùng đơn vị" không phải lúc nào cũng đảm bảo sự hấp dẫn, đôi khi đa dạng lại là điểm mạnh.
* Phương án 2: "Mâu thuẫn nội bộ" và "Băn khoăn lo lắng khi làm việc nhóm" là những yếu tố tiêu cực, làm giảm sự hấp dẫn và hiệu quả của nhóm, hoàn toàn trái ngược với yêu cầu của câu hỏi.
* Phương án 4: "Thống nhất, đoàn kết khi cạnh tranh" là một khía cạnh cụ thể của sự gắn kết trong tình huống cạnh tranh, không phải là yếu tố chung đảm bảo sự hấp dẫn một cách tổng thể như "sự tương đồng của các thành viên".

Do đó, sự kết hợp giữa sự hấp dẫn cá nhân của các thành viên, sự tương đồng giữa họ và các phương tiện cần thiết là những yếu tố cốt lõi nhất, theo Cantwright & Zander, đảm bảo sự hấp dẫn và hiệu quả của một nhóm.

Câu 31:

Hai yếu tố cấu thành hoạt động truyền thông trong nhóm.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hai yếu tố cấu thành hoạt động truyền thông trong nhóm là B. Phần truyền; Phần nhận.

Trong mô hình truyền thông cơ bản, luôn có một bên gửi thông điệp (phần truyền) và một bên tiếp nhận thông điệp đó (phần nhận).

Phần truyền (Sender/Source): Người khởi xướng và mã hóa thông điệp.

Phần nhận (Receiver/Audience): Người giải mã và tiếp nhận thông điệp.

Quá trình này có thể bao gồm phản hồi (feedback), thông tin (message), ngôn ngữ và phi ngôn ngữ (channels), nhưng hai yếu tố cốt lõi không thể thiếu để sự truyền thông xảy ra là người gửi và người nhận.

Câu 32: Chuẩn mực nhóm là

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chuẩn mực nhóm là những quy tắc, tiêu chuẩn hành vi được chia sẻ và chấp nhận bởi các thành viên trong một nhóm. Những quy tắc này có thể được nêu rõ ràng (minh thị) hoặc ngầm hiểu (ẩn tàng), và chúng đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng, điều chỉnh hành vi, thái độ và sự tương tác giữa các thành viên.

Phân tích các phương án:
* Phương án 1: Một quy tắc rõ ràng hay ngấm ngầm khi các thành viên làm việc với nhau. Đây là định nghĩa chính xác và toàn diện nhất về chuẩn mực nhóm. Chuẩn mực có thể là những quy tắc được công bố công khai hoặc là những kỳ vọng được mọi người trong nhóm tự động tuân thủ mà không cần phải nói ra.
* Phương án 2: Là yêu cầu đối với các thành viên; khi không tuân theo sẽ bị phạt. Phương án này mô tả một khía cạnh của chuẩn mực nhóm, đó là tính bắt buộc và hệ quả khi vi phạm. Tuy nhiên, việc 'bị phạt' là hậu quả của việc không tuân thủ, không phải là bản chất định nghĩa của chuẩn mực. Hơn nữa, hình phạt có thể đa dạng, từ sự tẩy chay xã hội đến các hình thức kỷ luật chính thức, tùy thuộc vào tính chất của nhóm và mức độ vi phạm.
* Phương án 3: Là phương tiện điều chỉnh thái độ, hành vi của nhóm. Đây là một trong những chức năng quan trọng của chuẩn mực nhóm. Chuẩn mực giúp tạo ra sự ổn định, dự đoán được hành vi và duy trì trật tự trong nhóm. Tuy nhiên, đây là chức năng chứ không phải là định nghĩa của chuẩn mực nhóm.
* Phương án 4: Hệ thống những quy định, mong mỏi của nhóm. Yêu cầu các thành viên phải thực hiện và quyết tâm thực hiện. Phương án này khá gần với định nghĩa, nhưng cụm từ "yêu cầu các thành viên phải thực hiện và quyết tâm thực hiện" mang tính chất quá cứng nhắc và chủ động. Nhiều chuẩn mực được hình thành và tuân thủ một cách tự nhiên, ngầm hiểu, không phải lúc nào cũng đòi hỏi sự "quyết tâm thực hiện" một cách ý thức. Phương án 1 bao quát hơn với tính chất "rõ ràng hay ngấm ngầm".

Vì vậy, phương án 1 cung cấp định nghĩa đầy đủ và chính xác nhất về chuẩn mực nhóm.

Câu 33: Lãnh đạo cho phép các nhân viên đưa ra quyết định. Tuy nhiên vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng. Đây là phong cách lãnh đạo

Lời giải: