10. Một tập thể muốn duy trì được sự bền vững thì nó cần:

Câu 35:

: Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng i trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để xây dựng một môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp, vai trò của người lãnh đạo là vô cùng quan trọng. Trong các phương án đưa ra, phương án đúng nhất là việc người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo.

Phân tích các phương án:

* Phương án 0: "Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật"
* Đây là một trách nhiệm đúng đắn của người lãnh đạo, nhưng nó tập trung vào khía cạnh bên ngoài và pháp lý của doanh nghiệp, không trực tiếp giải thích vai trò của họ trong việc *xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ* tốt đẹp.

* Phương án 1: "Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp"
* Đây cũng là một vai trò cơ bản của người lãnh đạo. Tuy nhiên, việc điều hành hoạt động là một khái niệm rộng, không đi sâu vào lý do cụ thể tại sao họ lại quan trọng trong việc xây dựng *văn hóa giao tiếp ứng xử*.

* Phương án 2: "Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó "
* Phương án này đúng một phần và quan trọng. Người lãnh đạo có quyền ban hành các quy định và chính sách để định hướng hành vi. Tuy nhiên, việc chỉ đặt ra quy định mà thiếu sự gương mẫu từ người lãnh đạo có thể khiến các quy định đó trở nên kém hiệu quả hoặc không được thực hiện một cách nghiêm túc.

* Phương án 3: "Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo"
* Đây là phương án đúng nhất và bao trùm nhất. Người lãnh đạo không chỉ là người đưa ra các quy tắc mà còn là người định hình văn hóa thông qua hành vi của chính mình. Khi người lãnh đạo thể hiện sự tôn trọng, chuyên nghiệp, trung thực và giao tiếp hiệu quả, điều đó sẽ tạo ra một chuẩn mực và khuyến khích toàn thể nhân viên học hỏi, làm theo. Sự gương mẫu có sức mạnh lan tỏa và tác động sâu sắc hơn nhiều so với việc chỉ ban hành các quy định, bởi nó thể hiện cam kết và giá trị cốt lõi thực sự của doanh nghiệp.

Kết luận: Mặc dù các phương án khác đều có những điểm đúng về vai trò của lãnh đạo, nhưng phương án 3 giải thích lý do cốt lõi và có tác động mạnh mẽ nhất đến việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp. Người lãnh đạo là hình mẫu, là người truyền cảm hứng và định hướng văn hóa cho tổ chức của mình.

Câu 36:

: Tìm phương án SAI. Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số vị trí trong công ty, nhà quản lý cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm phương án SAI trong các hành động mà nhà quản lý cần thực hiện khi tuyển chọn nhân viên từ bên ngoài.

Phân tích từng phương án:

* Phương án 0: "Đưa ra chính sách tuyển dụng rõ ràng"
Đây là một hành động ĐÚNG và rất quan trọng. Chính sách tuyển dụng rõ ràng giúp đảm bảo tính công bằng, minh bạch, nhất quán trong toàn bộ quá trình, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật. Nó tạo niềm tin cho ứng viên và định hướng cho nhà tuyển dụng.

* Phương án 1: "Thảo luận trước về kế hoạch tuyển dụng"
Đây cũng là một hành động ĐÚNG và cần thiết. Việc thảo luận kế hoạch tuyển dụng với các bên liên quan (ví dụ: trưởng phòng ban cần nhân sự, bộ phận HR) giúp xác định rõ nhu cầu, tiêu chí, ngân sách, thời gian biểu và chiến lược tiếp cận ứng viên. Điều này đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả của quá trình.

* Phương án 2: "Tránh phân biệt đối xử nam nữ"
Đây là một yêu cầu ĐÚNG, bắt buộc và mang tính đạo đức trong mọi quy trình tuyển dụng, không chỉ riêng tuyển dụng bên ngoài. Việc tránh phân biệt đối xử dựa trên giới tính (hoặc các yếu tố khác như tuổi tác, chủng tộc, tôn giáo...) đảm bảo cơ hội bình đẳng cho tất cả ứng viên đủ năng lực, đồng thời tuân thủ luật pháp về lao động.

* Phương án 3: "Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty"
Đây là phương án SAI trong ngữ cảnh của câu hỏi. Khi cần tuyển chọn nhân viên *bên ngoài*, mục tiêu chính của nhà quản lý là tiếp cận và thu hút các ứng viên không phải là nhân viên hiện tại của công ty. Việc "thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty" chủ yếu liên quan đến tuyển dụng *nội bộ* (khi công ty muốn tìm kiếm ứng viên từ chính đội ngũ hiện có) hoặc chỉ đơn thuần là một hoạt động truyền thông nội bộ mang tính chất thông tin chung. Đối với tuyển dụng bên ngoài, các nỗ lực thông báo và quảng bá cần hướng ra các kênh bên ngoài (website tuyển dụng, mạng xã hội, các trung tâm giới thiệu việc làm, headhunter...). Mặc dù việc giữ cho nhân viên nội bộ được thông tin về các hoạt động của công ty là tốt, nhưng đây không phải là một bước trực tiếp hay cần thiết để thực hiện việc *tuyển chọn nhân viên bên ngoài* một cách hiệu quả. Do đó, đây là phương án ít phù hợp hoặc sai nhất trong bối cảnh cụ thể này.

Kết luận: Phương án SAI là "Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty" vì nó không phải là một hành động trực tiếp phục vụ cho việc tuyển chọn nhân viên *bên ngoài*.

Câu 37:

: Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, dẫn đến nguy cơ quá tải và không thể đảm đương, việc chủ động và chuyên nghiệp trong giao tiếp là vô cùng quan trọng.

* Phương án 0: "Im lặng, không làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề" là một cách tiếp cận sai lầm. Việc im lặng sẽ dẫn đến tình trạng công việc bị đình trệ, chất lượng kém hoặc không hoàn thành đúng hạn, gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả chung và uy tín cá nhân. Cấp trên không phải lúc nào cũng nắm bắt được mọi chi tiết và khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện công việc của cấp dưới, đặc biệt khi có sự thay đổi đột xuất.

* Phương án 1: "Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm" thể hiện sự thiếu trách nhiệm và thái độ tiêu cực. Cách hành xử này không chỉ gây thiệt hại cho tổ chức mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phát triển nghề nghiệp và hình ảnh của bản thân người lao động.

* Phương án 3: "Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác" có thể giúp giảm bớt căng thẳng cá nhân nhưng không giải quyết được gốc rễ vấn đề công việc. Việc chia sẻ bức xúc mà không có hành động cụ thể để khắc phục sẽ không mang lại hiệu quả thiết thực cho công việc và có thể tạo ra môi trường làm việc tiêu cực.

* Phương án 2: "Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình" là cách hành xử chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.
* Chủ động đề xuất phương án: Thể hiện tinh thần trách nhiệm, khả năng phân tích vấn đề và tìm kiếm giải pháp. Thay vì chỉ than phiền về khó khăn, việc đưa ra các lựa chọn hoặc đề xuất cách thức xử lý mới giúp cấp trên có cái nhìn rõ ràng hơn và dễ dàng đưa ra quyết định hỗ trợ.
* Nói rõ giới hạn khả năng: Là hành động trung thực và minh bạch. Điều này giúp cấp trên hiểu được tình hình thực tế, có thể điều chỉnh lại khối lượng công việc, phân bổ thêm nguồn lực, hoặc xem xét lại thời hạn. Việc xác định rõ giới hạn cũng giúp cấp dưới tránh được tình trạng quá tải, giữ vững sức khỏe và chất lượng công việc. Đây là cách tốt nhất để quản lý kỳ vọng, đảm bảo công việc được hoàn thành một cách tốt nhất có thể trong tình hình mới, đồng thời thể hiện sự trưởng thành và chuyên nghiệp.

Câu 38:

: Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v. bạn nên làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để đề xuất một ý tưởng với cấp trên nhằm cải thiện công việc hoặc tổ chức, điều quan trọng nhất là sự chuẩn bị và cách tiếp cận chuyên nghiệp.

* Phương án 0: "Im lặng, lúc nào tiện thì nói" không phải là cách làm hiệu quả. Việc im lặng có thể khiến ý tưởng của bạn bị bỏ lỡ, mất đi tính thời sự hoặc bị người khác đề xuất trước. Một ý tưởng tốt cần được trình bày đúng lúc và có sự chủ động.
* Phương án 1: "Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ" cũng không được khuyến khích. Việc tự mình trình bày ý tưởng thể hiện sự chủ động, tự tin và trách nhiệm của bạn đối với công việc. Hơn nữa, bạn là người hiểu rõ nhất về ý tưởng của mình, nên việc trình bày trực tiếp sẽ giúp truyền đạt thông tin chính xác và đầy đủ hơn.
* Phương án 2: "Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc" có thể gây phản tác dụng. Cấp trên có thể bị choáng ngợp, khó tập trung vào từng ý tưởng và đánh giá cao tính khả thi của chúng. Việc đề xuất quá nhiều ý tưởng cùng lúc mà không có sự chọn lọc có thể khiến bạn bị đánh giá là thiếu kỹ năng sắp xếp và ưu tiên.
* Phương án 3: "Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp" là hành động đúng đắn và chuyên nghiệp nhất. Trước khi trình bày, bạn nên dành thời gian suy nghĩ kỹ lưỡng, đánh giá ưu nhược điểm, tính khả thi, và mức độ phù hợp của ý tưởng với mục tiêu chung của tổ chức. Việc chọn lọc và chỉ đề xuất những ý tưởng có giá trị, được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp cấp trên dễ dàng tiếp nhận, đánh giá cao sự nghiêm túc và khả năng tư duy của bạn, từ đó tăng cơ hội được chấp thuận.

Câu 27:

: Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li và phương pháp giao tiếp nên được tiến hành như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để giao tiếp thành công, việc xác định cự ly và phương pháp giao tiếp là yếu tố then chốt, đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng cao. Giao tiếp không phải là một công thức cố định mà là một quá trình tương tác năng động, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mối quan hệ, văn hóa, hoàn cảnh, và đặc điểm cá nhân của người đối thoại.

* Phương án 0: "Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau" là không chính xác. Mỗi người có một giới hạn cá nhân về không gian và phong cách giao tiếp khác nhau. Việc áp dụng cùng một phương pháp cho tất cả mọi người có thể gây ra sự khó chịu, hiểu lầm hoặc cảm giác không được tôn trọng. Ví dụ, cự li giao tiếp với người thân sẽ khác với đồng nghiệp hay đối tác kinh doanh.

* Phương án 1: "Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai mình cũng nên tận tình chu đáo" cũng không đúng. Mặc dù sự tận tình, chu đáo là cần thiết trong giao tiếp, nhưng nó cần được thể hiện một cách phù hợp. Sự "tận tình" mù quáng mà không xét đến bối cảnh hay đối tượng có thể trở thành sự xâm phạm không gian cá nhân hoặc không phù hợp với văn hóa. Chính sự "tận tình" hiệu quả nhất là sự "tận tình" được điều chỉnh theo nhu cầu và đặc điểm của người nghe.

* Phương án 2: "Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp " là đáp án chính xác nhất. Nguyên tắc cơ bản của giao tiếp hiệu quả là khả năng thích ứng. Việc nhận biết và điều chỉnh cự ly (không gian cá nhân, tư thế) và phương pháp giao tiếp (ngôn ngữ, giọng điệu, mức độ trang trọng, sử dụng các kênh truyền thông) sao cho phù hợp với từng đối tượng (sếp, đồng nghiệp, bạn bè, người lớn tuổi, trẻ em, người nước ngoài...) là vô cùng quan trọng. Điều này giúp tạo ra sự thoải mái, xây dựng lòng tin, truyền tải thông điệp rõ ràng và tránh những xung đột không đáng có.

* Phương án 3: "Việc giao tiếp với người khác như thế nào tù y thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định trước" chứa một phần đúng là "tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể", nhưng kết luận "nên không cần xác định trước" là sai. Mặc dù không thể có một kế hoạch cứng nhắc cho mọi tình huống, nhưng người giao tiếp giỏi luôn có sự "xác định" hoặc "đánh giá" liên tục trong quá trình tương tác để điều chỉnh hành vi. Họ không "không cần xác định trước" mà là "luôn xác định và điều chỉnh linh hoạt" dựa trên tín hiệu từ đối phương và bối cảnh. Thiếu sự chủ động đánh giá và điều chỉnh sẽ dẫn đến giao tiếp kém hiệu quả.

Câu 28:

: Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:

Lời giải: