Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm “yếu tố trong giao dịch” trong dịch vụ khách hàng?

Câu hỏi yêu cầu xác định hai loại giá mua hàng theo điều kiện Incoterms phổ biến nhất trong giao dịch nhập khẩu của doanh nghiệp Việt Nam. Trong các lựa chọn được đưa ra:

• CIF (Cost, Insurance, and Freight): Giá bao gồm giá hàng, phí bảo hiểm và cước vận chuyển đến cảng đích. Đây là điều kiện phổ biến vì người bán chịu trách nhiệm lo liệu vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa đến cảng đích, giúp đơn giản hóa quy trình cho người mua.


• CIP (Carriage and Insurance Paid To): Giá bao gồm giá hàng, phí bảo hiểm và cước vận chuyển đến một địa điểm đích cụ thể. Tương tự như CIF nhưng áp dụng cho nhiều phương thức vận tải, không chỉ đường biển.

Do đó, đáp án C (Giá CIF và CIP) là phù hợp nhất vì phản ánh đúng hai điều kiện Incoterms được sử dụng rộng rãi trong hoạt động nhập khẩu của Việt Nam.

Trong quản trị logistics, dịch vụ khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt bao gồm việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và chuyên nghiệp, và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Các yếu tố khác như vận tải, hệ thống thông tin và kho bãi cũng quan trọng nhưng không trực tiếp ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng như dịch vụ khách hàng.