Chọn các thuật ngữ liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng:

Trong quản trị logistics, dịch vụ khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt bao gồm việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và chuyên nghiệp, và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Các yếu tố khác như vận tải, hệ thống thông tin và kho bãi cũng quan trọng nhưng không trực tiếp ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng như dịch vụ khách hàng.

Chủ doanh nghiệp tự tổ chức thực hiện tất cả các khâu của logistics (phương tiện, kho bãi, hệ thống thông tin, phân công) được gọi là 1PL (First Party Logistics). Trong mô hình này, doanh nghiệp tự quản lý và kiểm soát toàn bộ chuỗi cung ứng của mình mà không thuê ngoài bất kỳ dịch vụ logistics nào.

Câu hỏi này đề cập đến việc tổ chức dòng chảy của nguyên vật liệu, thành phẩm và thông tin từ điểm gốc đến điểm tiêu thụ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Điều này chính là định nghĩa của quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM).

A. Quản lý sản xuất: Tập trung vào việc lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát quá trình sản xuất để tạo ra sản phẩm.

B. Quản trị hậu cần: Là một phần của quản trị chuỗi cung ứng, tập trung vào việc vận chuyển, kho bãi và phân phối hàng hóa.

C. Quản trị các chuỗi cung ứng: Bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc chuyển đổi và luồng hàng hóa và dịch vụ, thông tin và tài chính liên quan trong suốt chuỗi cung ứng. Nó bao gồm việc quản lý nguồn cung, sản xuất, phân phối và bán hàng.

D. Quản lý dịch vụ khách hàng: Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C.