Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là nguồn để tăng cường đáp ứng khách hàng?

Tại sao các nguồn lực vô hình thường khó bắt chước hơn nguồn lực hữu hình?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nguồn lực vô hình thường khó bắt chước hơn nguồn lực hữu hình vì một số lý do sau:

* Tính phức tạp: Nguồn lực vô hình thường phức tạp và khó hiểu hơn nguồn lực hữu hình. Chúng thường được hình thành từ sự tích lũy kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng qua thời gian dài, do đó khó có thể sao chép một cách nhanh chóng và dễ dàng.
* Tính đặc thù: Nguồn lực vô hình thường gắn liền với lịch sử, văn hóa và con người của một tổ chức. Điều này làm cho chúng trở nên độc đáo và khó có thể tái tạo ở một tổ chức khác.
* Khó định lượng: Nguồn lực vô hình thường khó định lượng và đánh giá hơn nguồn lực hữu hình. Do đó, việc xác định và sao chép các yếu tố quan trọng của chúng trở nên khó khăn hơn.
* Bảo vệ pháp lý: Một số nguồn lực vô hình, như nhãn hiệu, bằng sáng chế, có thể được bảo vệ bởi luật pháp, ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh sao chép.

Trong các đáp án:
* Đáp án A không chính xác vì việc không nhìn thấy được không phải là lý do duy nhất.
* Đáp án B chính xác vì một số nguồn lực vô hình được bảo vệ bởi luật pháp.
* Đáp án C hoàn toàn sai.
* Đáp án D sai vì cả nguồn lực hữu hình và vô hình đều quan trọng.

Câu 26:

Bản tuyên bố sứ mạng của doanh nghiệp bao gồm bao nhiêu yếu tố?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bản tuyên bố sứ mạng của doanh nghiệp thường bao gồm 9 yếu tố chính, giúp định hình rõ mục tiêu và phương hướng hoạt động của doanh nghiệp. Các yếu tố này bao gồm: Khách hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ, thị trường, công nghệ, mối quan tâm về sự sống còn, triết lý, tự đánh giá, mối quan tâm về hình ảnh công cộng và mối quan tâm về nhân viên.

Câu 27:

Điểm khác biệt giữa chiến lược và kế hoạch về phương pháp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược thường mang tính định tính nhiều hơn, tập trung vào việc xác định mục tiêu tổng thể và cách thức đạt được chúng một cách chung nhất. Kế hoạch, ngược lại, thường mang tính định lượng, cụ thể hóa các bước, nguồn lực và thời gian cần thiết để thực hiện chiến lược. Vì vậy, đáp án B là chính xác.

Câu 28:

Các cách phát triển thị trường bao gồm những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phát triển thị trường là một chiến lược tăng trưởng quan trọng, bao gồm việc mở rộng sự hiện diện của sản phẩm hoặc dịch vụ sang các thị trường mới, tìm kiếm các ứng dụng và giá trị sử dụng mới cho sản phẩm hiện có, cũng như tiếp cận các nhóm khách hàng mục tiêu mới. Do đó, đáp án D bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của phát triển thị trường.

Câu 29:

Đâu là vai trò của khách hàng trong nền kinh tế thị trường?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng đóng vai trò trung tâm. Doanh nghiệp tồn tại và phát triển được là nhờ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác không chính xác vì hạ thấp vai trò của khách hàng hoặc mô tả sai mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Câu 30:

Chiến lược phát triển thị phần trên thị trường mới được vận dụng ở giai đoạn nào trong chu kỳ đời sống sản phẩm?

Lời giải: