Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Điệu bộ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Trong quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng hoặc đối tác, các yếu tố như giọng nói, cách lựa chọn từ ngữ và điệu bộ đều có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả giao tiếp. Cú pháp, mặc dù quan trọng trong việc xây dựng câu, nhưng ít tác động trực tiếp đến ấn tượng và cảm nhận của người nghe trong một cuộc giao tiếp trực tiếp. Cú pháp chủ yếu ảnh hưởng đến sự chính xác và rõ ràng của thông tin truyền đạt, nhưng không ảnh hưởng nhiều đến yếu tố cảm xúc và phi ngôn ngữ trong giao tiếp mặt đối mặt.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Câu nào dưới đây mô tả chính xác về động não trong quy trình viết?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Động não (brainstorming) trong quy trình viết là giai đoạn tạo ra càng nhiều ý tưởng càng tốt, không quan trọng chất lượng ở giai đoạn này. Mục tiêu là thu thập một lượng lớn ý tưởng để sau đó sàng lọc và phát triển. Do đó, đáp án A mô tả chính xác nhất. Các đáp án khác không đúng vì việc đánh giá, tổ chức hoặc sắp xếp ý tưởng thuộc về các giai đoạn sau của quy trình viết.

Câu 28:

Những điều nào sau đây không phải là một ví dụ tốt về sử dụng điện thoại?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định hành vi *không* phù hợp khi sử dụng điện thoại. Các lựa chọn A, C và D đều là các hành vi nên có khi giao tiếp qua điện thoại: trả lời nhanh, tập trung vào cuộc gọi và cá nhân hóa cuộc trò chuyện. Lựa chọn B, "Nếu người gọi hỏi 1 câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự" là hành vi không phù hợp. Thay vì kết thúc cuộc gọi, người nghe nên cố gắng tìm kiếm thông tin hoặc chuyển cuộc gọi đến người có thể giúp đỡ. Do đó, đáp án B là đáp án không phải là ví dụ tốt về sử dụng điện thoại.

Câu 29:

Điều nào sau đây không phải là trở ngại của người viết?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là trở ngại đối với người viết. Các lựa chọn A, B, và C đều mô tả những trạng thái tâm lý hoặc kỳ vọng tiêu cực có thể cản trở quá trình viết. Cụ thể:

* A. Đặt câu hỏi nghi ngờ về khả năng của bạn đối với việc tạo ra một thông điệp hiệu quả: Sự nghi ngờ bản thân là một trở ngại lớn, nó làm giảm sự tự tin và động lực viết.
* B. Trở nên mất kiên nhẫn vì việc lấy đi nhiều thời gian: Viết lách đòi hỏi thời gian và sự kiên nhẫn. Mất kiên nhẫn sẽ dẫn đến viết vội vàng và chất lượng kém.
* C. Mong muốn viết một thông điệp hoàn hảo vào lần viết đầu tiên: Sự cầu toàn quá mức này tạo áp lực lớn, khiến người viết khó bắt đầu hoặc hoàn thành công việc.

Ngược lại, lựa chọn D, "Tạo ra quá nhiều ý tưởng thông qua việc động não," *không* phải là một trở ngại. Động não là một kỹ thuật hữu ích để phát triển ý tưởng và có nhiều ý tưởng thường là một lợi thế, miễn là người viết có thể sắp xếp và chọn lọc chúng.

Do đó, đáp án đúng là D.

Câu 30:

Phát biểu nào không mô tả chính xác chất lượng giọng nói?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu *không* mô tả chính xác chất lượng giọng nói.

A. Người tức giận thường nói chậm - Đây là một nhận định sai. Người tức giận thường có xu hướng nói nhanh, lớn tiếng, và có thể ngắt quãng. Vì vậy, đáp án này không mô tả chính xác chất lượng giọng nói.

B. Trong hầu hết các ngôn ngữ, một ngữ điệu tăng lên báo hiệu một câu hỏi - Điều này đúng. Ngữ điệu tăng lên thường được sử dụng để biểu thị câu hỏi trong nhiều ngôn ngữ.

C. Giọng nói có thể củng cố hoặc mâu thuẫn với ý nghĩa của thông điệp - Điều này đúng. Giọng nói có thể nhấn mạnh hoặc phủ nhận ý nghĩa của lời nói.

D. Giọng nói có thể mang ý nghĩa chủ đích hay không chủ đích - Điều này đúng. Chúng ta có thể cố ý sử dụng giọng nói để truyền đạt một thông điệp cụ thể, hoặc giọng nói có thể vô tình tiết lộ cảm xúc hoặc thái độ của chúng ta.

Vậy, đáp án không chính xác là A.

Câu 31:

Một chuyên gia hỗ trợ máy tính gửi một email đến các chuyên gia hỗ trợ máy tính khác trong cùng một công ty về nhu cầu training đối với phần mềm mới nhất là tham gia vào giao tiếp

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại hình giao tiếp trong tổ chức. Trong trường hợp này, chuyên gia hỗ trợ máy tính gửi email cho các chuyên gia hỗ trợ máy tính khác trong cùng công ty. Vì họ có cùng cấp bậc hoặc vị trí, đây là giao tiếp ngang hàng.

Câu 32:

Câu nào sau đây không phải là một phát biểu đúng về truyền thông mạng xã hội (social media)?

Lời giải: