Những điều nào sau đây không phải là một ví dụ tốt về sử dụng điện thoại?

Trả lời tất cả các cuộc gọi trong vòng hai hoặc ba hồi chuông

Nếu người gọi hỏi 1 câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

Cho người gọi thấy được là bạn hoàn toàn chú ý

Dùng tên của người liên lạc để cá nhân hóa cuộc trò chuyện

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định hành vi *không* phù hợp khi sử dụng điện thoại. Các lựa chọn A, C và D đều là các hành vi nên có khi giao tiếp qua điện thoại: trả lời nhanh, tập trung vào cuộc gọi và cá nhân hóa cuộc trò chuyện. Lựa chọn B, "Nếu người gọi hỏi 1 câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự" là hành vi không phù hợp. Thay vì kết thúc cuộc gọi, người nghe nên cố gắng tìm kiếm thông tin hoặc chuyển cuộc gọi đến người có thể giúp đỡ. Do đó, đáp án B là đáp án không phải là ví dụ tốt về sử dụng điện thoại.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

Điều nào sau đây không phải là trở ngại của người viết?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là trở ngại đối với người viết. Các lựa chọn A, B, và C đều mô tả những trạng thái tâm lý hoặc kỳ vọng tiêu cực có thể cản trở quá trình viết. Cụ thể:

* A. Đặt câu hỏi nghi ngờ về khả năng của bạn đối với việc tạo ra một thông điệp hiệu quả: Sự nghi ngờ bản thân là một trở ngại lớn, nó làm giảm sự tự tin và động lực viết.
* B. Trở nên mất kiên nhẫn vì việc lấy đi nhiều thời gian: Viết lách đòi hỏi thời gian và sự kiên nhẫn. Mất kiên nhẫn sẽ dẫn đến viết vội vàng và chất lượng kém.
* C. Mong muốn viết một thông điệp hoàn hảo vào lần viết đầu tiên: Sự cầu toàn quá mức này tạo áp lực lớn, khiến người viết khó bắt đầu hoặc hoàn thành công việc.

Ngược lại, lựa chọn D, "Tạo ra quá nhiều ý tưởng thông qua việc động não," *không* phải là một trở ngại. Động não là một kỹ thuật hữu ích để phát triển ý tưởng và có nhiều ý tưởng thường là một lợi thế, miễn là người viết có thể sắp xếp và chọn lọc chúng.

Do đó, đáp án đúng là D.

Câu 30:

Phát biểu nào không mô tả chính xác chất lượng giọng nói?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu *không* mô tả chính xác chất lượng giọng nói.

A. Người tức giận thường nói chậm - Đây là một nhận định sai. Người tức giận thường có xu hướng nói nhanh, lớn tiếng, và có thể ngắt quãng. Vì vậy, đáp án này không mô tả chính xác chất lượng giọng nói.

B. Trong hầu hết các ngôn ngữ, một ngữ điệu tăng lên báo hiệu một câu hỏi - Điều này đúng. Ngữ điệu tăng lên thường được sử dụng để biểu thị câu hỏi trong nhiều ngôn ngữ.

C. Giọng nói có thể củng cố hoặc mâu thuẫn với ý nghĩa của thông điệp - Điều này đúng. Giọng nói có thể nhấn mạnh hoặc phủ nhận ý nghĩa của lời nói.

D. Giọng nói có thể mang ý nghĩa chủ đích hay không chủ đích - Điều này đúng. Chúng ta có thể cố ý sử dụng giọng nói để truyền đạt một thông điệp cụ thể, hoặc giọng nói có thể vô tình tiết lộ cảm xúc hoặc thái độ của chúng ta.

Vậy, đáp án không chính xác là A.

Câu 31:

Một chuyên gia hỗ trợ máy tính gửi một email đến các chuyên gia hỗ trợ máy tính khác trong cùng một công ty về nhu cầu training đối với phần mềm mới nhất là tham gia vào giao tiếp

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại hình giao tiếp trong tổ chức. Trong trường hợp này, chuyên gia hỗ trợ máy tính gửi email cho các chuyên gia hỗ trợ máy tính khác trong cùng công ty. Vì họ có cùng cấp bậc hoặc vị trí, đây là giao tiếp ngang hàng.

Câu 32:

Câu nào sau đây không phải là một phát biểu đúng về truyền thông mạng xã hội (social media)?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu *không* đúng về truyền thông mạng xã hội.

A. Khuyến khích tương tác trực tuyến: Đây là một đặc điểm chính của mạng xã hội, vì nó cho phép người dùng kết nối và trao đổi thông tin với nhau.
B. Được sử dụng rộng rãi trong 100 công ty lớn nhất thế giới: Các công ty lớn sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, tương tác với khách hàng và thu thập thông tin thị trường.
C. Hầu hết người tham gia trực tuyến là thanh thiếu niên và những người trẻ tuổi: Đây là phát biểu *không* đúng. Mặc dù thanh thiếu niên và người trẻ tuổi là một bộ phận lớn người dùng mạng xã hội, nhưng ngày càng có nhiều người thuộc các độ tuổi khác tham gia, bao gồm cả người trung niên và người lớn tuổi. Sự tham gia của các nhóm tuổi này ngày càng tăng.
D. Phần lớn nội dung trực tuyến được tạo bởi người dùng: Đây là một đặc điểm quan trọng của mạng xã hội. Người dùng tạo ra nội dung như bài đăng, bình luận, video, hình ảnh, v.v.

Vậy, phương án C là phát biểu không đúng.

Câu 33:

Câu nào dưới đây không chứa đựng cụm từ mơ hồ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm câu không chứa cụm từ mơ hồ.

* A. "anh ta" có thể là Eric hoặc Jason, gây mơ hồ.
* B. "một vài sai lệch" không rõ là sai lệch gì và mức độ nghiêm trọng ra sao, gây mơ hồ.
* C. "kiểm toán viên" không chỉ rõ là ai, gây mơ hồ.
* D. Câu này diễn đạt rõ ràng ý định của người quản lý về việc giải quyết vấn đề sử dụng điện thoại di động trong các cuộc họp hàng tuần. Không có yếu tố mơ hồ.

Vậy đáp án đúng là D.

Câu 34:

Lời khuyên nào về phân tích phản ứng của độc giả là đúng?

Lời giải: