Yếu tố được xem là quan trọng nhất trong việc xác định mức độ thuận lợi của tình huống là:

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mối quan hệ giữa lãnh đạo và quản trị. Lãnh đạo là khả năng gây ảnh hưởng và dẫn dắt người khác, trong khi quản trị là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm soát các nguồn lực để đạt được mục tiêu.

Phương án A đúng vì một người có thể là lãnh đạo (có tầm ảnh hưởng, truyền cảm hứng) mà không nhất thiết phải có vai trò quản trị chính thức (không cần quyền hạn để ra quyết định hành chính).

Phương án B sai vì lãnh đạo không nhất thiết phải là nhà quản trị trước. Một người có thể là một lãnh đạo giỏi mà không cần phải là một nhà quản trị.

Phương án C đúng vì một nhà quản trị có thể không phải là người lãnh đạo nếu họ chỉ tập trung vào việc thực hiện các nhiệm vụ hành chính mà không có khả năng truyền cảm hứng hoặc dẫn dắt người khác.

Vì cả A và C đều đúng, nên phương án D là đáp án chính xác nhất.

Theo Bass, lãnh đạo có thể thay đổi người dưới quyền bằng cách:

- Làm cho họ nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng, những giá trị của những kết cục.

- Thúc đẩy họ vượt qua những lợi ích cá nhân để đạt tới những mục tiêu cao cả của tổ chức.

Vậy đáp án D (A và C đúng) là đáp án chính xác nhất.

Khi trình bày với nhân viên, lãnh đạo cần tránh chủ quan hóa vấn đề (A). Việc chủ quan hóa vấn đề có thể khiến nhân viên cảm thấy không được tôn trọng, không được lắng nghe, và làm giảm hiệu quả giao tiếp. Các lựa chọn còn lại (B, C, D) đều là những điều nên làm để đảm bảo buổi trình bày hiệu quả: thể hiện lợi ích chung giúp nhân viên thấy được sự liên quan của vấn đề đến quyền lợi của họ, cụ thể hóa mục tiêu giúp nhân viên hiểu rõ những gì cần đạt được, và trình bày ngắn gọn, dễ hiểu giúp nhân viên dễ dàng tiếp thu thông tin.