Yêu cầu khách hàng đặt hàng là kỹ thuật thuộc bước nào trong quy trình bán hàng?

Nhận dạng nhu cầu

Trình bày và giới thiệu sản phẩm

Ứng xử với những chỉ trích

Kết thúc vụ chào bán

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Yêu cầu khách hàng đặt hàng là hành động chốt sales, là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng, còn được gọi là "kết thúc vụ chào bán". Các bước trước đó tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và xử lý các phản đối. Việc yêu cầu đặt hàng thể hiện sự tự tin vào giá trị sản phẩm và mong muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

“Đại diện các phòng ban lập thành một nhóm để thảo luận và lập ra dự báo bán hàng” là phương pháp dự báo?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương pháp dự báo trong câu hỏi mô tả việc tập hợp các đại diện từ các phòng ban khác nhau để thảo luận và đưa ra dự báo bán hàng. Đây là phương pháp D. Tham khảo ý kiến của chuyên gia, trong đó "chuyên gia" ở đây là các đại diện từ các phòng ban, những người có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến bán hàng từ góc độ của phòng ban họ.

Phương án A (Theo nguyên nhân) liên quan đến việc sử dụng các yếu tố nguyên nhân để dự đoán doanh số.

Phương án B (Kỳ vọng người tiêu dùng) tập trung vào việc khảo sát hoặc thu thập thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng.

Phương án C (Theo thời gian) sử dụng dữ liệu bán hàng trong quá khứ để dự đoán xu hướng trong tương lai.

Câu 16:

Chọn ra câu đúng trong các câu dưới đây.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu chọn ra câu đúng về tầm quan trọng của việc nhân viên bán hàng hiểu rõ về doanh nghiệp mình đang phục vụ.

Phương án A: Việc tìm hiểu rõ doanh nghiệp giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ nhiệm vụ và trách nhiệm đối với khách hàng, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.
Phương án B: Việc tìm hiểu rõ doanh nghiệp giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ vị trí, vai trò của doanh nghiệp trong xã hội. Điều này đúng, nhưng không trực tiếp liên quan đến hoạt động bán hàng và phục vụ khách hàng.
Phương án C: Việc tìm hiểu rõ doanh nghiệp có thể gián tiếp giúp nhân viên bán hàng nhận được sự tin tưởng của khách hàng, nhưng đây không phải là mục đích chính.
Phương án D: Việc tìm hiểu rõ doanh nghiệp không nhất thiết giúp nhân viên bán hàng lường trước được các tình huống khó mà khách hàng có thể tạo ra.

Như vậy, phương án A là chính xác nhất vì nó thể hiện trực tiếp lợi ích của việc hiểu rõ doanh nghiệp đối với công việc bán hàng và phục vụ khách hàng.

Câu 17:

Tổ chức nghiên cứu chuyên biệt về bán hàng, nhằm xác định?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Tổ chức nghiên cứu chuyên biệt về bán hàng cần xác định một cách toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Điều này bao gồm: (1) Năng lực thị trường (khả năng thị trường hấp thụ sản phẩm), (2) Doanh số sản phẩm (kết quả bán hàng thực tế), (3) Năng lực bán hàng (khả năng của đội ngũ bán hàng trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng), và (4) Dự báo bán hàng (ước tính doanh số trong tương lai). Phương án C bao gồm tất cả các yếu tố này, làm cho nó trở thành câu trả lời đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 18:

Một trong những khó khăn lớn nhất của giám đốc bán hàng mới khi chuyển tiếp từ nhân viên lên giám đốc bán hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi một nhân viên bán hàng trở thành giám đốc bán hàng, họ phải chuyển từ việc tập trung vào thành tích cá nhân sang quản lý và phát triển một nhóm. Điều này đòi hỏi kỹ năng quản lý, lãnh đạo, giao tiếp và động viên người khác. Trong đó, kỹ năng và năng lực quản lý là yếu tố quan trọng nhất và thường là khó khăn lớn nhất đối với các giám đốc bán hàng mới. Họ cần học cách lập kế hoạch, tổ chức, điều phối, kiểm soát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng. Các phương án còn lại (tạo mối quan hệ, làm việc nhóm, giao tiếp) cũng quan trọng, nhưng chúng thường là những kỹ năng mà người này đã có sẵn ở mức độ nào đó khi còn là nhân viên bán hàng.

Câu 19:

Hoạt động nào sau đây thuộc nhóm trách nhiệm quản trị đội ngũ nhân viên bán hàng của giám đốc bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giám đốc bán hàng có nhiều trách nhiệm trong việc quản lý đội ngũ, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên. Huấn luyện nhân viên bán hàng là một phần quan trọng để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc của họ. Các hoạt động khác như quản trị hành chính, tăng cường thực hiện chính sách và phát triển kinh doanh mới cũng quan trọng, nhưng huấn luyện trực tiếp tác động đến năng lực của từng nhân viên.

Câu 20:

Khi kết quả của quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng đạt 100%, ta đánh giá việc lập kế hoạch này là khả thi:

Lời giải: