Xây dựng chương trình đạo đức thực chất là gì?

Tạo lập phong cách văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Phát triển môi trường văn hoá ặt khách hàng lên trên hết

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Thoả mãn, áp ứng vô điều kiện các yêu cầu của khách hàng

Giao tiếp bằng lời nói

Giao tiếp bằng email

Giao tiếp bằng văn bản

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Cần can thiệp sâu vào đời tư, tiết lộ tin về hồ sơ, lý lịch của ứng viên

Xây dựng niềm tin cho ứng viên

Không can thiệp sâu vào đời tư, tiết lộ tin về hồ sơ, lý lịch của ứng viên

Nâng cao nhận thức và phương pháp tư duy cho ứng viên

Sổ tay công nghệ

Cẩm nang kỹ thuật

Quy tắc vận hành

Sổ tay nhân viên

6

5

4

3

Những câu chuyện, huyền thoại về tổ chức

Những suy nghĩ, tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp

Thái ộ, cách ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp

Những lễ nghi, lễ hội của doanh nghiệp

Thay đổi tuần tự những yếu tố thuộc cấp độ thứ nhất

Thay đổi tuần tự những yếu tố thuộc cấp độ thứ hai

Cần thay đổi một cách tuần tự các yếu tố của lớp văn hóa thứ nhất và thứ hai để tạo ra nền tảng cho những thay đổi sâu và rộng hơn

Thay đổi toàn diện nhất những yếu tố thuộc cấp độ thứ ba

Nhạc trưởng

Gắn bó

Tin cậy

Độc oán

Hệ thống các tổ chức tác nghiệp

Hệ thống các chuẩn mực tác nghiệp

Hệ thống tổ chức đoàn thể

Hệ thống tổ chức phi chính thức

Khía cạnh vật chất, ngôn ngữ, giáo dục,phong tục tập quán

Tôn giáo và tín ngưỡng, giá trị và thái độ, thẩm mỹ, thói quen và cách ứng xử,

Cả a và b

Tất cả đều sai