Biểu hiện văn hoá ứng xử trong mối quan hệ với khách hàng KHÔNG BAO GỒM nội dung nào dưới đây?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi yêu cầu tìm nội dung KHÔNG thuộc biểu hiện văn hoá ứng xử với khách hàng.
Phương án a, b, c đều thể hiện các khía cạnh quan trọng của văn hóa ứng xử hướng tới khách hàng, như tạo phong cách phục vụ, xây dựng môi trường coi trọng khách hàng và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Phương án d, "Thoả mãn, áp ứng vô điều kiện các yêu cầu của khách hàng", không phù hợp vì việc đáp ứng vô điều kiện mọi yêu cầu của khách hàng là không thực tế và có thể gây tổn hại đến lợi ích của doanh nghiệp, cũng như tạo tiền lệ xấu. Một văn hóa ứng xử tốt cần cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu khách hàng và duy trì các nguyên tắc, quy định của doanh nghiệp.
Do đó, đáp án d là đáp án đúng.
