Vì sao cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng là vô cùng quan trọng vì nhiều lý do, trong đó có:
A. Nhu cầu khai thác mở rộng thị trường cho sản phẩm mới: Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp xác định được thị trường tiềm năng cho sản phẩm mới và điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ sao cho phù hợp.
B. Mong muốn kỳ vọng có tính đặc thù giống nhau ở các khách hàng: Đây là một nhận định sai lầm. Nhu cầu và mong muốn của khách hàng rất đa dạng và khác biệt. Việc tìm hiểu nhu cầu giúp doanh nghiệp cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
C. Khách hàng cũng có thể không hiểu rõ nhu cầu của chính họ: Đôi khi, khách hàng không thể diễn đạt hoặc nhận thức đầy đủ về nhu cầu tiềm ẩn của mình. Việc nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp khám phá ra những nhu cầu này.
D. Khách hàng mong muốn có không gian, điều kiện, thời gian cụ thể: Mặc dù điều này có thể đúng trong một số trường hợp, nhưng nó không phải là lý do chính và bao quát cho việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
Như vậy, phương án A là phù hợp nhất vì nó bao hàm mục đích chính của việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đó là khai thác thị trường cho sản phẩm mới.
