JavaScript is required

Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ

A.

Giúp các doanh nghiệp làm rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng, cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ, tối ưu hóa quá trình thực hiện dịch vụ

B.

Miêu tả quá trình cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong quá trình cung cấp

C.

Nâng cao hiệu quả tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng

D.

Tăng cường quản trị chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt hơn, thỏa mãn mong đợi của khách hàng tốt hơn nhằm góp phần phát triển toàn diện con người.

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ, tối ưu hóa quá trình thực hiện dịch vụ, đảm bảo đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần của vai trò này hoặc có những diễn đạt chưa hoàn toàn chính xác. Phương án A bao hàm đầy đủ các khía cạnh quan trọng nhất của vai trò chất lượng dịch vụ.

Câu hỏi liên quan