Theo cách hiểu phổ biến thì dịch vụ được định nghĩa là gì?
Sản phẩm dịch vụ là vô hình, giải quyết quan hệ của khách hàng mà không phát sinh hoặc dịch chuyển quyền sở hữu
Không phải nuôi trồng, không phải sản xuất
Kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hoạt động xã hội xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp với khách hàng
Đáp án đúng: A
Theo định nghĩa phổ biến, dịch vụ là kết quả của các hoạt động tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng, cùng với các hoạt động nội bộ của nhà cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm các yếu tố vô hình, sự tham gia của khách hàng và quá trình tạo ra giá trị. Các đáp án khác chỉ mô tả một phần nhỏ của dịch vụ hoặc không chính xác.
